Whatsapp en las pymes.

Cada día estoy más convencida que los negocios locales pueden sacarle mucho partido al Whatsapp como herramienta de comunicación y marketing, siempre y cuando su target lo utilice.

Hoy nos hemos despertado con la noticia de que Facebook ha comprado Whatsapp. No sabemos si se producirán cambios o continuará como hasta ahora.

Características que le convierten en un gran aliado:

  • Tiene 430 millones de usuarios activos, 20 millones en España, y que acaban de pasar los 50.000 millones de mensajes diarios (entre enviados y recibidos).
  • En España, 8 de cada 10 móviles que se venden son Smartphone.
  • Hay 26 millones de móviles con Internet en España (Informe “La sociedad de la Información en España”).
  • 98 % de los smatphones en España tienen instalado Whatsapp.
  • El cliente recibe el mensaje en tiempo real y personalizado.
  • Es muy sencilla la instalación y el uso. Está disponible en todos los sistemas.
  • Su precio.
  • Permite mensajería instantánea de texto, imagen, audio y video.
  • Puedes utilizarlo de diferentes maneras: como mensaje personal, segmentar por grupos (ojo con el tema de la privacidad), o por listas (enviando el mismo mensaje a muchos usuarios a la vez).
  • Una de sus ventajas es que no contiene publicidad (por ahora), siendo Facebook el dueño actual, es posible que esto cambie.

Ejemplos de cómo lo estan usando ya algunas pymes o negocios locales

NESTOR ESTILISTAS

Peluquería en Pego (Valencia), hace más de un año que utiliza el Whatsapp para que sus clientes pidan cita.

 reserva-whatssap-peluqueria

I LOVE ACEITE

Cooperativa de aceite  que incorporó WhatsApp a sus servicios para que los consumidores pudieran hacer sus pedidos a través del móvil.

En Almería puedes también pedir un taxi a través del Whatsapp. Además la aplicación ha beneficiado a los usuarios “sordos” al facilitarles la comunicación con la centralita de los taxis.

CASA ANA

Un pequeño comercio de Jaén que  ha duplicado las ventas gracias al uso del Whatsapp.

 

Otro ejemplo es: UNA PESCADERIA de Cádiz ofrece a sus clientes a diario la lista de los productos que tiene.

¿Qué necesitas para empezar a usar whatssap con tus clientes?

  • Base de datos de los clientes, el número de teléfono y demás información interesante (empresa, necesidades, gustos… un CRM)
  • Crear una cuenta exclusiva para tu negocio y comunicar que existe en todos los sitios posibles:  tarjetas, folletos, local, web o redes en los que estés presente (ojo con utilizar tu número personal).
  • Crea un formulario en el que les indicas a los clientes esta posibilidad, dejen su nº de teléfono y consientan tus envíos al mismo.
  • Diseñar la estrategia: Qué vas a comunicar por esta vía , a quién, cómo y cuándo.
  • No saturar.
  • Busca los mejores momentos y horarios para enviar tus mensajes.
  • Intenta ser creativo y original.
  • Y sobre todo, utiliza el sentido común y no compartas  ningún mensaje con información confidencial porque, una de las desventajas de Whatssap, es su seguridad.
  • Y después, evalúa los resultados para decidir si funciona o no.

También puedes utilizar el Whatsapp  para avisar que ha llegado un pedido,  promociones, anuncio producto nuevo, felicitar cumpleaños, aceptar encargos, confirmar reservas o citas, convocar reuniones de equipos… o como está probando Juan Merodio, para suscribirte a los posts de su blog…

Cada día surgen nuevas herramientas y diferentes posibilidades de comunicación.

Necesitamos adaptarnos a las tendencias actuales.

 

¿Has utilizado el Whatssap en tu empresa? ¿Conoces algún otro caso?

 

Fuentes: Geeksroom, Juan Merodio, Alberto Pérez , José Miguel Ruiz.

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