Usos y actitudes de las empresas españolas hacia los medios sociales

El 83%  de las empresas está interesado en los medios sociales como herramienta de comunicación y de marketing y entre sus objetivos esta aumentar la notoriedad de marca, mejorar la reputación online, escuchar a los clientes, construir afinidad a la marca y aumentar las ventas, según el estudio “ Los medios sociales en España: la visión de la alta dirección” realizado por IESE Business School de la Universidad de Navarra. a una muestra de 680 directivos.

El 64% de las empresas encuestadas incluye los medios sociales en sus planes de marketing y/o comuni­cación, mientras que el 36% restante no los utiliza todavía.

Conclusiones del estudio:

No usuarios

  • La principal razón de no utilización se debe a que no se sienten capacitados para hacerlo de la manera correcta.
  • El 92% no tiene ninguna experiencia en medios sociales. Es decir, sus empresas nunca los han usado en su estrategia de marketing y comunicación.
  • A pesar de no utilizarlos, el 83% dice estar interesado en los medios sociales como herramienta de comunicación y de marketing.
  • El 8% los ha abandonado por falta de personas dedicadas profesionalmente a mover sus marcas en los medios sociales.

Usuarios

  • Las empresas llevan 4 años o menos utilizando los medios sociales. Una de cada tres empresas empezó en 2011.
  • Para casi la totalidad de las empresas (93%), los clientes son uno de sus grupos de interés objetivo.
  • El 76% dice mantener una página activa en Facebook y el 62% en Twitter.
  • Una de cada cuatro empresas considera los medios sociales una parte clave de su estrategia.
  • Se persigue principalmente aumentar la notoriedad de marca, mejorar la reputación online, escuchar a los clientes, construir afinidad a la marca y aumentar las ventas..
  • Los indicadores de éxito son muy variados y a menudo complementarios: número de amigos, visitas en la web, mejora en el SEO, redención de promociones, etc. El número de amigos sí importa, siendo el criterio de éxito seguido por el 75% de las empresas.
  • El 59% valora positivamente su experiencia en medios sociales, pero el 20% la valora negativamente, quizá porque sus resultados sean mucho más a largo plazo.
  • Una de cada cinco empresas ha vivido alguna crisis de comunicación online,  críticas significativas. Tres de cada cuatro las solucionaron poniéndose en contacto con los clientes a través de las redes sociales. El 73% quedaron satisfechos con la resolución de las crisis online que han vivido.
  • El 75% de las empresas encuestadas invertirá más en redes sociales el próximo año,quieren hacer más cosas y de una manera más profesional.
  • El 51% dice que uno de los objetivos por los que se decidieron a utilizar los medios sociales fue “escuchar a nuestros clientes activamente”.

Puedes  ver el informe completo aquí.

Fuente: María José López.

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