No quiero ser su Community Manager… quiero gestionarle su comunicación

Ayer, leyendo mi timeline de Facebook, encontré este artículo Diseñador no, profesional del diseño sí,  en el blog de Creando (Estudio Gráfico de Santander).

Y he de confesaros que me sentí completamente identificada con Javier Asín. La sensación que él tiene, hacia los “diseñadores”, es la misma que tengo yo con algunos “Community Managers”… aquellos que están surgiendo de debajo de las piedras.

Cruz Romón No quiero ser Community Manager quiero gestionar su comunicación

Me explico:

Llevo trabajando 35 años en medios y 5 especializándome en comunicación corporativa.  A diario me encuentro con Community Managers gestionando la comunicación online de las empresas (sobre todo pymes), cuya única formación sobre el tema es el manejo de las herramientas (o sea, que saben usar Facebook, Twitter, Instagram o alguna red más).

Lo curioso es que estos “nuevos profesionales” suelen carecer de formación en comunicación. Es probable que desconozcan que es un Manual de identidad corporativa, o el de bienvenida, en qué se diferencia la comunicación interna de la externa, el branding de la fidelización o el  engagement,  el patrocinio del mecenazgo, la newsletter de los mails promocionales, el CRM de la RSC, el plan de comunicación integral del social media plan, la utilidad del DAFO o la memoria, etc…

Sorprende, también, observar que algunos de ellos carecen de perfil en Linkedin (red profesional por excelencia), o si lo tienen, está mal configurado e incluso con faltas de ortografía.

Desde aquí hago un llamamiento a todos aquellos que estáis planteando dar el salto a internet.

OJO!…. Ese paso no significa abrir perfiles en diferentes redes y empezar a compartir fotos de vuestros productos o lanzar ofertas. Este salto significa un cambio de actitud empresarial. Ser una empresa 2.0 trae consigo una serie de cambios internos que, todavía, hay muchas empresas que no pueden o no están dispuestas a realizar.

Sé lo que estáis pensando… Cruz me está diciendo que invierta en contratar a un profesional. Con este post, lo que intento deciros es que antes de abrir perfiles hay que analizar vuestra situación, imagen de marca, reputación, dónde está vuestro target (público objetivo), qué herramientas necesito, cuánto presupuesto tengo, qué quiero comunicar, qué tono voy a usar, para qué voy a utilizar este canal, qué voy a hacer si me critican, qué está haciendo mi competencia

Si vuestra presencia en internet no es fruto de un elaborado plan de marketing o comunicación y complementa todas las acciones, que seguro lleváis tiempo haciendo en el mundo offline, este salto puede representar más inconvenientes que beneficios.

Siempre recomiendo a mis clientes que sean ellos mismos los que gestionen sus perfiles, nadie mejor conoce la empresa y a vuestros consumidores. Si no sabes cómo hacerlo y necesitas asesoramiento pide ayuda, pero no dejes en manos de un desconocido (sin formación) la imagen de tu empresa, al igual que no dejarías a tu hijo pequeño llevarte la contabilidad.

Todo comunica. De ahí que este post se titule: No quiero ser su Community Manager… quiero gestionarle su comunicación.

Muchas gracias por tu tiempo.

Un saludo.

Antes de entrar en redes sociales, cuida tu comunicación.

A menudo me encuentro con clientes que me llaman solicitando un presupuesto para su Estrategia en Redes Sociales (Social Media Plan) y se sorprenden cuando les pregunto por las acciones de comunicación y marketing que están haciendo offline.

Desconocen  qué estan haciendo…

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