El entorno digital del 2014, según 18 expertos.

Dieciocho expertos que viven día a día la realidad online, nos cuentan cuales son las tendencias del 2014, y donde tenemos que poner nuestra atención.

Recopilación realizada por Alfredo Benitez ( @elalkimista) Marketing Tecnológico y Luis Maram (@LuisMaram) Estrategia de Contenidos.

Os presento aquí a los 18 y la frase resumen de cada uno pero, a continuación, encontraréis la presentación completa.

Alfredo Benitez Las marcas personales tendrán cada vez una mayor relevancia.@elalkimista
Farique Cetina Desaparecerán industrias tradicionales ante nuevos competidores basados en modelos tecnológicos digitales. De @NationalSoft
COMA Saber escuchar, analizar, segmentar y participar con los contenidos, timing y formatos más adecuados. @thecommunityman
Alfonso De Alba Tendremos un consumidor más enterado y conectado… pero también aburrido de lo mismo. @SantinosMKTblog
Jesús Hoyos Ya no somos cookies ni clicks, ahora somos personas con diferentes identidades en las redes sociales. @jesus_hoyos
Luis Maran Se multiplican los canales para distribuir contenido, destacando los móviles… sólo el de calidad superior sobrevivirá. @LuisMaram
LuisFer Martínez Funes
Fidelización y creación de valor antes que ventas nuevas o followers sin valor. @gawed
Alexandra Masero Honrar al contenido por encima de todas las cosas. @OnlineBSchool
Juan Merodio Seguirá desarrollándose el storytelling como arma de marketing de contenidos. @juanmerodio
Andrea Pallares Mayor integración de contenidos en dispositivos móviles. @andypafa
Guillermo Pérez Bolde El conocimiento que no se comparte pierde por completo su valor. @gpbolde
Alejandro Ramírez Las aplicaciones, el diseño digital y el e-commerce en su aspecto más móvil pronto rebasarán al enfoque de escritorio. @AlexRamirez
Octavio Regalado La oportunidad está ahí, vayamos por ella. Las empresas adoptarán más embajadores de marca. @OctavioRegalado
Ebbani Reyes Nadie necesitará tener 10 cuentas en 10 redes sociales diferentes. @coolhuntermx
Fernando Rivero La digitalización ha reconfigurado ya muchos sectores por no saber el daño o el potencial que tenía. @Fernando_Rivero
Laura Suárez Samper Mayor utilización de herramientas digitales para promover marcas, ganar clientes e incrementar ingresos. @laura_emprende
Miguel Ángel Santos Adaptar el contenido y las historias a los diferentes medios y soportes. @gamifikator
Patrick Suquet Viene un boom del wearable tech: smartwatches, Google Glass, pulseras, y otros aditamentos. @pat_suquet

 

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Gracias a los 18 por publicarlo y compartirlo.

 

Social Media Sharing: casos de éxito 2013 (III).

Tercera y última entrega de Social Media Sharing: La primera fue Paradores, la segunda Turismo de Asturias.

Caso Palladium Hotel Group. Cadena hotelera española con más de cuarenta años de trayectoria, cuenta con 48 hoteles en seis países.

Guillermo Rodríguez, gerente de Social Media del grupo, es el segundo año que participa. En el Social Media Sharing anterior se centró en explicar el Caso Ushuaïa Ibiza Beach Hotel: fue el Hotel-Club que más creció en Facebook en agosto, cuentan con el contenido con más engagement de todos los clubs de Ibiza y que fueron el primer hotel en ser Trending Topic nacional ocho horas seguidas. Y, según Hosteltur, son la primera cadena hotelera española en Twitter y la segunda en Facebook.

Este año Guillermo nos explicó las tres líneas donde utilizan las redes sociales y repasó algunas de las acciones que están haciendo:

  • Atención al Cliente. Es una apuesta real de la compañía. Para ello toda la empresa tiene que estar implicada. El cliente se puede queja o solicita información, a través de cualquier canal y, siempre tiene que ser contestado. Un ejemplo: Un cliente comenta en twitter: lástima la leche del desayuno estaba fría. Este comentario debe llegar inmediatamente a cocina para que no vuelva a pasar y el cliente vea que se ha solucionado.  Además potencian y facilitan, en los mismos hoteles, las opiniones de los clientes: con encuestas, tarjetas con códigos QR que te llevan a Tripadvisor o Holidaycheck.
  • Comercial.  Las usan para vender.  cruz-romon-social-media-sharing-fitur
  • Fidelización. Hay que conseguir que los que ya son clientes vuelvan o nos recomienden a sus amigos. Lo consiguen escuchándoles. Ejemplo de campaña fue el concurso “Un día con Josef en Ushuaia”

cruz-romon-social-media-sharing-fitur Ushuaia

¿Qué consiguieron?

  • Fueron Trendin Topic nacional con el hashtag #UshuaiaJosef durante 9 horas
  • Incrementar el nº de seguidores en twitter (Josef 1000 y el hotel 1750). El concurso generó más de 10.000 tuits.
  • Ver el post que publicaron.

Este año acaban de crear un concurso en el Hotel Only You (Madrid) para el día de San Valentín: ganará la foto de la pareja más romántica.

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Tienen perfiles en diferentes redes sociales: Facebook, Twitter, Google+, YouTube, Fousquare, Pinterest, Instagram, Flickr, Blog y han creado un video juego, aprovechando que a los adultos también nos gusta jugar.

Todos los ponentes del Social Media Sharing de este año coincidieron en:

  • Cada día hay más redes. Aunque tengas perfiles abiertos en varias, triunfaras en las que más afinidad tengan con el target de tu negocio. La edad y los gustos de tus clientes, te enseñarán cuales son las que más les gustan.
  • Todas las acciones tienen un retorno unas veces conseguirás branding, otras Engagement, comunicación interna…
  • La integración entre las acciones Online y Offline es básica para conseguir mejores resultadoa. Los contenidos son vitales.
  • Las redes de imágenes y videos empiezan a ser las más populares (Instagram, Pinterest, YouTube).
  • La gamificación es tendencia.

 

Aprovecho este post para dar las gracias a Carlos Valle por invitarnos a Social Media Sharing en Fitur 2014 y, a los tres ponentes, por compartir sus experiencias en redes sociales con nosotros.

Nos veremos en FITUR 2015.

 

 

Social Media Sharing: casos de éxito 2013 (I)

La Feria del Turismo, se está celebrando esta semana en Madrid y, como en años anteriores Carlos Valle, responsable del plan de redes sociales de FITUR, ha convocado otra edición de Social Media Sharing.

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En esta ocasión el tema era Estrategia:

Integrar ON/OFF para multiplicar el efecto de las campañas

Los tres casos de éxito de este año, han sido:

  • Paradores: Los platos estrella de Paradores. Sandra Gutiérrez, Directora de Desarrollo de Negocio, expuso los detalles de la campaña ‘Los platos estrella de Paradores’, una acción que traspasó las fronteras online para dar una notoriedad valorada en miles de euros.
  • Turismo de Asturias: Guardianes del Paraíso. Presentado por María Durán, Directora de Comunicación y Redes Sociales en la Sociedad Regional de Turismo de Asturias. En ella, el destino combinó soportes online y offline para fomentar la recomendación del destino entre sus habitantes y conocedores, amplificando la difusión en mercados estratégicos.
  • Palladium Hotels: Experiencias Ushuaia y Hard Rock Hotel Madrid 2014. Guillermo Rodríguez, gerente de Social Media del grupo hotelero Palladium, describió como diferentes acciones entorno al hotel Ushuaia y a la marca Hard Rock Hotels combinaban las redes sociales con soportes offline para multiplicar el alcance del mensaje.

 

Empezamos la tarde con algunos datos sobre FITUR:

En la comunicación online, partió de cero hace tres años y actualmente cuenta con presencia en las principales redes sociales y debido al crecimiento del mercado ruso en el sector del turismo y que los rusos “son los turistas europeos que más dinero gastan “ Fitur ha abierto perfiles en VKontakte (principal red social en países de habla rusa, con 100 millones de usuarios) y Odnoklassniki.

Han creado una app “La vuelta al mundo con Fitur” que ofrecen a los expositores para destacar su presencia en redes sociales.

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Campaña Los platos estrella de Paradores.

Sandra nos comentó que la gastronomía para Paradores supone la mitad del negocio por lo que idearon una campaña en 2013 para fomentarla.

«En Paradores somos fans y embajadores de la gastronomía española. Nos encanta recuperar recetas de platos típicos de las distintas zonas en las que se encuentran nuestros establecimientos y elaborarlos con productos de primera calidad».

Contaban con un equipo de más de 80 Chefs, todos ellos con amplia experiencia en la elaboración de las mejores especialidades de la gastronomía española.

«Los Platos Estrella de Paradores» era su manera, original y divertida de dar a conocer una selección de sus especialidades.

Crearon un concurso en el que  invitaban a navegar por las fichas de todos los Paradores, había que analizar los platos que había propuesto cada Chef y elegir cuál de esos tres platos era su favorito para convertirse en «el plato estrella» de ese Parador. El premio era una caja regalo de estancia en paradores.

Cada Chef había propuesto tres platos estrella elaborados con productos de la zona. Los mismos equipos se encargaron de elegir los platos, elaborarlos, fotografiarlos y… sobre todo proponerlos y difundirlos (a través de las redes sociales) para fomentar la participación de los clientes.

La campaña duró tres semanas, se realizó con la participación de los equipos a nivel interno: Todo comenzó con este sencillo video, realizado por la misma Sandra.

Además crearon una sencilla web, con wordpress, que les sirvia para mostrar todos los platos y las votaciones Los platos estrella de paradores

Actualmente activa pero con todos los platos estrella elegidos de cada parador y, han incorporado la posibilidad de realizar la reserva online desde ella.

Qué han conseguido:

  • Crear una campaña con poco presupuesto gracias a la participación de los equipos.
  • Promoción de su oferta gastronómica: 91 fichas deparadores con un total de 273 platos.
  • Engagement: más de 157.000 votos de usuarios.
  • Motivación del equipo de Paradores.
  • Inscripción en la Newsletter especial de gastronomía de más de 5.800 usuarios.
  • Repercusión mediática por valor de 87.000€. Los medios de comunicación de cada provincia, ayudaron en la difusión para que fuera su Parador el ganador.
  • Aumento de las ventas de los “Platos Estrella” de cada Parador. Mención especial en cada carta.
  • Fomentar el consumo de productos locales.

A pesar de que la difusión se hizo a través de la web y redes sociales, esta campaña ha sido un éxito porque lograron aunar la estrategia online/offline.

En Paradores, el público es mayor de 25 años y Facebook sigue siendo su red principal pero, han notado un gran crecimiento con Instagram y YouTube.

Este año han estrenado web, hace tres semanas, y se plantear utilizar la gamificación, creando pequeños retos, para que los clientes se diviertan mientras interactúan.

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Otras redes donde tiene presencia Paradores: Twitter, LinkedIn, Pinterest, Fousquare, Google +.

En el próximo post: Campaña “Guardianes del paraíso”.

 

Guía para futuras promociones y concursos en redes.

Si estás pensando en realizar campañas o promociones en redes sociales, esta Guía de Cool-Tabs (infografía) con los datos extriados de sus campañas, te puede ser útil.

Algunas de sus conclusiones son:

  • Mejor día y hora: Miércoles a las 14:00h.
  • Funcionan mejor con mujeres (62 %) que con hombres (38 %)
  • Los más participativos tienen entre 25 y 34 años.

 Infografia-estudio-campañas-redes-sociales

 

Guía Legal de Acciones de Marketing en Redes Sociales

Hoy os traigo una Guía que considero muy útil para todos aquellos que utilizamos internet y las redes sociales.

La Guía Legal de Acciones de Marketing en Redes Sociales de la  Asociación de Marketing de España y Riestra Abogados, publicada en octubre.

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Está organizada por etiquetas según el soporte o la estrategia que busquemos, por lo que es bastante sencilla de manejar y moverse por sus 160 páginas.

Os pongo un ejemplo: Por soporte la primera que aparece es Facebook con estos contenidos:

  • Responsabilidad de los comentarios o textos.
  • Titular de los derechos de propiedad intelectual.
  • Injurias y calumnias.
  • Sorteos y promociones en facebook.
  • Combinaciones aleatorias con fines promocionales.
  • Ofertas comerciales.
  • Cookies.
  • Guía sobre el uso de las Cookies (AEPD)
  • Públicos personalizados.
  • “Gamification”

El resto de soportes que citan son:

  • Instagram/Flickr
  • MySpace
  • Twitter
  • Youtube
  • Pinterest
  •  Tuenti

Por estrategias:

Apps, Blogs, Brand, Contenidos, Difusión en Foros, e-mail Marketing, Menores de Edad, Geolocalización, Pod Casts, Cupones, Promociones, Sampling, Webinar, Webs opiniones, Votaciones Online, Viral MK, Videojuegos, SMS, SEO/Adwords.

Os dejo la guía completa:

Aunque en la descripción de esta Guía Legal comentan que la han editado  «para profesionales de marketing que realizan y gestionan campañas de publicidad y promoción en las redes«, considero que es una información interesante para todos aquellos que utilizamos la red.

 

Fuente: Mª José Peñalver, compartido en grupo UNED de LinkedIn.

 

4 mujeres emprendiendo en redes sociales (resumen)

El pasado viernes se celebró la graduación de la 1ª Edición del Máster en Community Management y Dirección de Redes Sociales en Madrid de #cmua.

Y, a pesar de que no era mi graduación, yo cursé la 1ª edición de este Máster Online, me acerqué a saludar a los profesores y escuchar la conferencia de 4 profesionales dedicadas a las redes sociales.

 4-mujeres-emprendiendo-Foto-blog-Cruz-Romon

Blog-Cruz-Romón-Linkedin Patricia Salgado Ana Escurín Fátima Martínez López Vilma Nuñez
ok @patsapel @Anita_Escurin @fmlopez48 @Vilmanunez

Patrícia y Fátima son emprendedoras.

Patricia se lanzó porque no le gustaba como se estaban trabajando las agencias y Fátima, se vio obligada a emprender después de toda una vida laboral dedicada a los medios de comunicación. No se arrepiente de ello aunque al principio (hace 4 años ya) fue duro, sobre todo comentó “por la incomprensión del entorno” (dentro y fuera de casa).

Para las dos emprender ha resultado todo un reto y cuesta dar el salto pero, una vez superados los comienzos,  es muy gratificante. Aconsejan trabajar en proyectos colaborativos para compartir con otros experiencias y sentimientos.

Ana y Vilma trabajan en grandes empresas.

Ana comentó que trabajar en NH le brinda la posibilidad de embarcarse en proyectos  a nivel internacional pero que todavía es complicado sacar ideas adelante, hace falta trabajo de evangelización,  no se llega a entender su trabajo.

Y, que en su caso,  la gente no está acostumbrada a que alguien joven tenga un puesto de responsabilidad en una gran empresa y para algunos es  “la niña del Facebook”.

Para Vilma sus comienzos fueron duros. Es dominicana y se vino a España a estudiar. Empezó de cero, tuvo que aprender bien el idioma español (hay bastantes diferencias con el suyo). Desde que salió de su país, nunca se ha cansado de trabajar por sus sueños y comentó que “la infoxicación favorece a los buenos profesionales, puedes destacar entre tanto humo”.

 

Las cuatro son felices trabajando en redes sociales, coincidieron en:

  • Marketing Online y Offline tiene que ir de la mano.
  • La analítica es el área que más necesita especialistas.
  • El ser bilingüe de inglés será imprescindible.
  • La actualización contante es inevitable, este sector varía día a día.
  • Los sectores en los que creen que puede haber más salidas profesionales son: Restaurantes, Turismo (aerolíneas, hoteles, destinos….), industria farmacéutica, música.
  • Hay que especializarse para poder ser un buen profesional de Marketing dentro de un sector e intentar conseguir que tu pasión se convierta en tu medio de vida.

 

Termino este resumen con las palabras de Fátima a todos los graduados… Ya podéis dedicaros al marketing digital porque habéis recibido la formación necesaria pero….

 “La vida está en el 1.0, no os quedéis dentro de la pantalla”.

 

Gracias a #cmua por seguir organizando todo tipo de eventos que complementan nuestra formación y a estas cuatro mujeres por compartir con nosotros sus experiencias profesionales.

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Comportamiento de usuarios de dispositivos móviles en España (informe)

Se ha presentado en marzo 2013 el informe  Marketing Móvil y Comportamiento de usuarios Móviles, escrito por el equipo de e-interactive

Algunos datos:

  • En 2012 España fue el primer país europeo en % de usuarios móviles. Se navega por móvil 3 veces más que en 2011.
  • El 73% de las búsquedas activan una acción posterior.
  • La mayoría de los usuarios están en constante contacto.
  • El 68% de los usuarios han realizado una búsqueda en su smartphone tras ver un anuncio offline.
  • La aparición y uso cada vez más común de smartphones y tablets ha supuesto un cambio en la forma de consumir.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  • El 82% de los usuarios realizan búsquedas sobre un producto o servicio y 1 de cada 4 usuarios ya ha comprado directamente a través de su smartphone.
  • El 88% busca información local en su teléfono.
  • La búsqueda de información de productos es la principal actividad de los usuarios.
  • El vídeo es uno de los formatos más populares a la hora de consumir información o entretenimiento.
  • Las webs móviles son las preferidas para buscar información ya sea para viajes, compras o entretenimiento.

Puedes ver el estudio completo aquí.

Uso de redes 2012: Social Media Report de Nielsen

Los consumidores están cada vez más tiempo en internet, ya sea a través de un ordenador o un teléfono móvil, solo este año ha crecido un 21%, según el Informe Nielsen: Social Media Report 2012, uno de los más fiables para conocer cómo se han utilizado las redes sociales a lo largo del año.

informe Nielsen Total minutos gastados en redes sociales e internet

Datos a tener en cuenta:

  • El móvil está impulsando el crecimiento continuo, el 46% de los usuarios reconocen conectarse a través de ellos, a mayor conectividad, los consumidores tienen más libertad para el uso social.

Informe Nielsen 2012 conexiones a internet

 

  • Facebook y Twitter siguen estando entre las redes sociales más populares.
  • Pinterest ha surgido como una de las estrellas del año 2012, en cuanto a audiencia única y el tiempo dedicado.
  • La televisión social va en aumento. Cada vez es más frecuente twittear mientras se está viendo un programa de televisión.
  • Las redes sociales se han convertido en un importante canal de atención al cliente.

Informe Nielsen 2012 Atención al cliente

 

Un dato curioso es dónde nos conectamos: El 32% de los usuarios (18 a 24 años) se conectan desde el baño, el 51% (de 25 a 34 años) en la oficina.

Os dejo el informe completo:

Facebook nos ofrece nuestro resumen anual 2012

Hoy al entrar en mi perfil de Facebook he encontrado algo que ayer no estaba, mi resumen anual 2012, son los 20 momentos más destacados del año.

Te muestro dónde se encuentra…

Resumen 2012 de Cruz Romón Facebook

 

Si pinchas en consulta el resumen aparece la siguiente pestaña…

 

Resumen 2012 facebook Cruz Romón

 

Y si en esta ventana de Facebook, Resumen del año 2012, pinchas en compartir, aparecerá esto…

 

Resumen 2012 de facebook Cruz Romón

 

Será el momento en el que puedes decidir compartirlo con tus amigos, hacer un comentario o cancelarlo.

¿Te gusta esta nueva posibilidad de Facebook?

 

 

Las Apps al margen de la crisis

Según el último estudio  de The App Date el 88% de las empresas españolas dedicadas a las aplicaciones afirma haber crecido en 2012.

En 9 meses el número de usuarios activos de aplicaciones en España ha aumentado un 140% pasando de 5 millones a 12 millones de usuarios diarios.

Uno de cada cuatro españoles usa aplicaciones y en España se  descargan cada día 2.700.000, una cifra superior al 1.400.000 que recogía el mismo estudio hace ya casi un año.

Tipología de las apps más utilizadas

  •  España es el segundo país europeo en penetración  con 18 millones de smartphones y 2,2 millones de tablets.
  • Android es el sistema operativo utilizado por más de la mitad de los usuarios de smartphones y tablets.
  • 71% de los usuarios con internet móvil se descarga aplicaciones.
  • 75 minutos es el tiempo medio diario que utilizamos el móvil para acceder a internet.
  • Perfil del usuario medio. Hombre entre 25 y 40 años, urbano, clase media y media alta, usa las aplicaciones más de una vez al día, tiene instaladas 65 apps.
  • Un 37% de los chicos entre 10 y 15 años ya tiene smartphone.

Principales apps que se descargan

 Las 3 Apps más descargadas en España son:

Apps para iOS Descargas   Apps para Android Descargas
1 iBasket 13.104.252 Go! Chat for Facebook 12.000.000
2 Talkings Collection 6.894.189 ADW Launch 5.962.584
3 Tu peso ideal 5.956.021 Tuenti 4.414.907

Me parece una fantástica noticia, sobre todo si tenemos en cuenta, que la mayoría de ellas vienen firmadas por pequeñas y medianas empresas.

¿Eres usuario de apps? ¿Cuáles son tus preferidas?

Puedes ver el estudio completo aquí.

Fuente Marketing News