Calendario de la Comunicación 2015

Acaba de empezar el año y Augure nos vuelve a regalar su personal calendario.

En el de 2015, nos ofrecen las previsiones y mensajes de 12 protagonistas de la comunicación.

Calendario 2015 Augure Blog Cruz Romón

 

Estos son los mensajes:

ENERO
Arnaud Roy Para captar la atención de nuestros influencers tendremos que esmerarnos en el contenido y la ultra personalización.
FEBRERO
Michael Jais La personalización y la transparencia deben guiar la estrategia de comunicación frente a la automatización de los procesos.
MARZO
Cristina Aced Ser digital ya no es un poción sino parte de nuestro ADN
ABRIL
Mauro Fuentes Desarrolla ya estrategias de marketing y comunicación en tiempo real porque mañana será tarde.
MAYO
Pablo Herreros Lo esencial en la comunicación de 2015 es la transparencia
JUNIO
Raquel Collado Crear y distribuir contenidos diferenciados para cada plataforma y así crear una imagen corporativa sólida.
JULIO
Sandra de los Mozos Las empresas luchan por obtener impactos de calidad que contribuyan a la construcción de su reputación corporativa.
AGOSTO
 Nahir Gutierrez El mundo se ha convertido en una golosina para todos los que desean narrarlo y compartirlo.
SEPTIEMBRE
Elena Neira En redes sociales somos lo que compartimos.
OCTUBRE
Amaia Arteta Comunicar es escuchar para convencer y conmover. Las marcas debemos aprender a dialogar.
NOVIEMBRE
Manu Moreno En 2015 se consolidará la comunicación bidireccional en movilidad y estaremos más conectados que nunca
DICIEMBRE
Carlos Ortega Entenderemos la importancia de comunicar de manera transversal adaptándonos a los canales y stakeholders.

 

 

Puedes ampliar los mensajes de estos comunicadores y descargarte el Calendario de la Comunicación en el blog de AUGURE.

 

Gracias Augure por vuestro regalo y que tengamos un 2015 cargado de comunicaciones transparentes.

 

 

Compartiendo experiencias con Emprendedores

La semana pasada se celebró la IV Semana del Emprendedor y el Empleo en San Sebastián de los Reyes (Madrid), organizada por:

Cruz romon y organizadores semana emprende

Participé en la sección del miércoles: Mujer Emprende, con la ponencia “Cómo gestionar tu presencia online” y asistí, como oyente, a varias de ellas.

Tres me resultaron especialmente positivas:

El encuentro con emprendedores, porque hace seis años yo me encontraba en su situación.

Son 20 emprendedores, primera promoción de la incubadora de empresas de San Sebastián de los Reyes, intentando sacar sus proyectos adelante y ganarse la vida con “su sueño”. Continuar leyendo «Compartiendo experiencias con Emprendedores»

Fake o no fake, ¿el fin justifica los medios?

El martes pasado @ypahs   publicaba este tweet :

 

 

Continuar leyendo «Fake o no fake, ¿el fin justifica los medios?»

El entorno digital del 2014, según 18 expertos.

Dieciocho expertos que viven día a día la realidad online, nos cuentan cuales son las tendencias del 2014, y donde tenemos que poner nuestra atención.

Recopilación realizada por Alfredo Benitez ( @elalkimista) Marketing Tecnológico y Luis Maram (@LuisMaram) Estrategia de Contenidos.

Os presento aquí a los 18 y la frase resumen de cada uno pero, a continuación, encontraréis la presentación completa.

Alfredo Benitez Las marcas personales tendrán cada vez una mayor relevancia.@elalkimista
Farique Cetina Desaparecerán industrias tradicionales ante nuevos competidores basados en modelos tecnológicos digitales. De @NationalSoft
COMA Saber escuchar, analizar, segmentar y participar con los contenidos, timing y formatos más adecuados. @thecommunityman
Alfonso De Alba Tendremos un consumidor más enterado y conectado… pero también aburrido de lo mismo. @SantinosMKTblog
Jesús Hoyos Ya no somos cookies ni clicks, ahora somos personas con diferentes identidades en las redes sociales. @jesus_hoyos
Luis Maran Se multiplican los canales para distribuir contenido, destacando los móviles… sólo el de calidad superior sobrevivirá. @LuisMaram
LuisFer Martínez Funes
Fidelización y creación de valor antes que ventas nuevas o followers sin valor. @gawed
Alexandra Masero Honrar al contenido por encima de todas las cosas. @OnlineBSchool
Juan Merodio Seguirá desarrollándose el storytelling como arma de marketing de contenidos. @juanmerodio
Andrea Pallares Mayor integración de contenidos en dispositivos móviles. @andypafa
Guillermo Pérez Bolde El conocimiento que no se comparte pierde por completo su valor. @gpbolde
Alejandro Ramírez Las aplicaciones, el diseño digital y el e-commerce en su aspecto más móvil pronto rebasarán al enfoque de escritorio. @AlexRamirez
Octavio Regalado La oportunidad está ahí, vayamos por ella. Las empresas adoptarán más embajadores de marca. @OctavioRegalado
Ebbani Reyes Nadie necesitará tener 10 cuentas en 10 redes sociales diferentes. @coolhuntermx
Fernando Rivero La digitalización ha reconfigurado ya muchos sectores por no saber el daño o el potencial que tenía. @Fernando_Rivero
Laura Suárez Samper Mayor utilización de herramientas digitales para promover marcas, ganar clientes e incrementar ingresos. @laura_emprende
Miguel Ángel Santos Adaptar el contenido y las historias a los diferentes medios y soportes. @gamifikator
Patrick Suquet Viene un boom del wearable tech: smartwatches, Google Glass, pulseras, y otros aditamentos. @pat_suquet

 

           .

 

Gracias a los 18 por publicarlo y compartirlo.

 

Social Media Sharing: casos de éxito 2013 (III).

Tercera y última entrega de Social Media Sharing: La primera fue Paradores, la segunda Turismo de Asturias.

Caso Palladium Hotel Group. Cadena hotelera española con más de cuarenta años de trayectoria, cuenta con 48 hoteles en seis países.

Guillermo Rodríguez, gerente de Social Media del grupo, es el segundo año que participa. En el Social Media Sharing anterior se centró en explicar el Caso Ushuaïa Ibiza Beach Hotel: fue el Hotel-Club que más creció en Facebook en agosto, cuentan con el contenido con más engagement de todos los clubs de Ibiza y que fueron el primer hotel en ser Trending Topic nacional ocho horas seguidas. Y, según Hosteltur, son la primera cadena hotelera española en Twitter y la segunda en Facebook.

Este año Guillermo nos explicó las tres líneas donde utilizan las redes sociales y repasó algunas de las acciones que están haciendo:

  • Atención al Cliente. Es una apuesta real de la compañía. Para ello toda la empresa tiene que estar implicada. El cliente se puede queja o solicita información, a través de cualquier canal y, siempre tiene que ser contestado. Un ejemplo: Un cliente comenta en twitter: lástima la leche del desayuno estaba fría. Este comentario debe llegar inmediatamente a cocina para que no vuelva a pasar y el cliente vea que se ha solucionado.  Además potencian y facilitan, en los mismos hoteles, las opiniones de los clientes: con encuestas, tarjetas con códigos QR que te llevan a Tripadvisor o Holidaycheck.
  • Comercial.  Las usan para vender.  cruz-romon-social-media-sharing-fitur
  • Fidelización. Hay que conseguir que los que ya son clientes vuelvan o nos recomienden a sus amigos. Lo consiguen escuchándoles. Ejemplo de campaña fue el concurso “Un día con Josef en Ushuaia”

cruz-romon-social-media-sharing-fitur Ushuaia

¿Qué consiguieron?

  • Fueron Trendin Topic nacional con el hashtag #UshuaiaJosef durante 9 horas
  • Incrementar el nº de seguidores en twitter (Josef 1000 y el hotel 1750). El concurso generó más de 10.000 tuits.
  • Ver el post que publicaron.

Este año acaban de crear un concurso en el Hotel Only You (Madrid) para el día de San Valentín: ganará la foto de la pareja más romántica.

 cruz-romon-social-media-sharing-Only You Hotel

 

Tienen perfiles en diferentes redes sociales: Facebook, Twitter, Google+, YouTube, Fousquare, Pinterest, Instagram, Flickr, Blog y han creado un video juego, aprovechando que a los adultos también nos gusta jugar.

Todos los ponentes del Social Media Sharing de este año coincidieron en:

  • Cada día hay más redes. Aunque tengas perfiles abiertos en varias, triunfaras en las que más afinidad tengan con el target de tu negocio. La edad y los gustos de tus clientes, te enseñarán cuales son las que más les gustan.
  • Todas las acciones tienen un retorno unas veces conseguirás branding, otras Engagement, comunicación interna…
  • La integración entre las acciones Online y Offline es básica para conseguir mejores resultadoa. Los contenidos son vitales.
  • Las redes de imágenes y videos empiezan a ser las más populares (Instagram, Pinterest, YouTube).
  • La gamificación es tendencia.

 

Aprovecho este post para dar las gracias a Carlos Valle por invitarnos a Social Media Sharing en Fitur 2014 y, a los tres ponentes, por compartir sus experiencias en redes sociales con nosotros.

Nos veremos en FITUR 2015.

 

 

Social Media Sharing: casos de éxito 2013 (II)

Este post es la continuación de Social Media Sharing: casos de éxito 2013 (I).

GUARDIANES DEL PARAISO: Campaña institucional del Principado de Asturias dirigida al mercado nacional.

 cruz-romon-social-media-sharing-fitur

Según nos contó María Durán (Turismo de Asturias) en Social Media Sharing de FITUR 2014, los objetivos de la campaña eran:

  • Potenciar los valores asociados a la Marca “Asturias Paraiso Natural”: belleza natural, respeto al medio ambiente, ecoturismo y turismo sostenible…
  • Mostrarle al potencial turista la variedad temática de la oferta turística asturiana.
  • Lanzar un mensaje positivo y sugerente (marketing emocional) que anime al consumo a pesar de la coyuntura. INSPIRAR EL VIAJE.
  • Un lema sencillo y memorable, versátil, con potencial viral y capacidad de generar publicity.
  • Involucrar al público. Vocación 2.0.

Premisa: Todo el mundo ama Asturias. Querían convertir a todos los amantes de Asturias en prescriptores.

Hicieron la campaña en varias fases:

  • Primero generaron EXPECTACION. Seleccionaron a 35 asturianos de diferentes profesiones (artesanos, deportistas… ) y les grabaron videos cortos hablando de Asturias y empezaron a difundirlo en todos los medios. Algunos ejemplos:

Panadera:

Artesano de Gaitas:

  •  Después lanzaron la campaña. Redactaron un manifiesto y reforzaron la comunicación offline, llevando a los usuarios a una microsite (creada para la campaña guardianesdelparaiso.org ) donde encontraban qué podían hacer: registrarse, comentar y unirse.
  • La campaña se completaba con Banners, publicidad exterior, radio y TV. Utilizarón un MIX de medios integrando así la campaña Offline con la Online.

 cruz-romon-social-media-sharing-fitur
Este es el video con el que explicaban la campaña:

 

Como resultado de esta campaña, Asturias ha aumentado el número de turistas. Están muy contentos con los resultados: interesaban más los valores cualitativos que los cuantitativos.

A día de hoy:

  • En facebook tienen 9005 seguidores
  • En Twitter 3434
  • En YouTube 154 suscriptores.
  • Y en la web, los Guardianes del Paraíso siguen compartiendo Asturias…

 

Ver continuación: Social Media Sharing: casos de éxito 2013 (III).

 

Social Media Sharing: casos de éxito 2013 (I)

La Feria del Turismo, se está celebrando esta semana en Madrid y, como en años anteriores Carlos Valle, responsable del plan de redes sociales de FITUR, ha convocado otra edición de Social Media Sharing.

 cruz-romon-social-media-sharing-fitur

En esta ocasión el tema era Estrategia:

Integrar ON/OFF para multiplicar el efecto de las campañas

Los tres casos de éxito de este año, han sido:

  • Paradores: Los platos estrella de Paradores. Sandra Gutiérrez, Directora de Desarrollo de Negocio, expuso los detalles de la campaña ‘Los platos estrella de Paradores’, una acción que traspasó las fronteras online para dar una notoriedad valorada en miles de euros.
  • Turismo de Asturias: Guardianes del Paraíso. Presentado por María Durán, Directora de Comunicación y Redes Sociales en la Sociedad Regional de Turismo de Asturias. En ella, el destino combinó soportes online y offline para fomentar la recomendación del destino entre sus habitantes y conocedores, amplificando la difusión en mercados estratégicos.
  • Palladium Hotels: Experiencias Ushuaia y Hard Rock Hotel Madrid 2014. Guillermo Rodríguez, gerente de Social Media del grupo hotelero Palladium, describió como diferentes acciones entorno al hotel Ushuaia y a la marca Hard Rock Hotels combinaban las redes sociales con soportes offline para multiplicar el alcance del mensaje.

 

Empezamos la tarde con algunos datos sobre FITUR:

En la comunicación online, partió de cero hace tres años y actualmente cuenta con presencia en las principales redes sociales y debido al crecimiento del mercado ruso en el sector del turismo y que los rusos “son los turistas europeos que más dinero gastan “ Fitur ha abierto perfiles en VKontakte (principal red social en países de habla rusa, con 100 millones de usuarios) y Odnoklassniki.

Han creado una app “La vuelta al mundo con Fitur” que ofrecen a los expositores para destacar su presencia en redes sociales.

 cruz-romon-social-media-sharing-fitur

 

Campaña Los platos estrella de Paradores.

Sandra nos comentó que la gastronomía para Paradores supone la mitad del negocio por lo que idearon una campaña en 2013 para fomentarla.

«En Paradores somos fans y embajadores de la gastronomía española. Nos encanta recuperar recetas de platos típicos de las distintas zonas en las que se encuentran nuestros establecimientos y elaborarlos con productos de primera calidad».

Contaban con un equipo de más de 80 Chefs, todos ellos con amplia experiencia en la elaboración de las mejores especialidades de la gastronomía española.

«Los Platos Estrella de Paradores» era su manera, original y divertida de dar a conocer una selección de sus especialidades.

Crearon un concurso en el que  invitaban a navegar por las fichas de todos los Paradores, había que analizar los platos que había propuesto cada Chef y elegir cuál de esos tres platos era su favorito para convertirse en «el plato estrella» de ese Parador. El premio era una caja regalo de estancia en paradores.

Cada Chef había propuesto tres platos estrella elaborados con productos de la zona. Los mismos equipos se encargaron de elegir los platos, elaborarlos, fotografiarlos y… sobre todo proponerlos y difundirlos (a través de las redes sociales) para fomentar la participación de los clientes.

La campaña duró tres semanas, se realizó con la participación de los equipos a nivel interno: Todo comenzó con este sencillo video, realizado por la misma Sandra.

Además crearon una sencilla web, con wordpress, que les sirvia para mostrar todos los platos y las votaciones Los platos estrella de paradores

Actualmente activa pero con todos los platos estrella elegidos de cada parador y, han incorporado la posibilidad de realizar la reserva online desde ella.

Qué han conseguido:

  • Crear una campaña con poco presupuesto gracias a la participación de los equipos.
  • Promoción de su oferta gastronómica: 91 fichas deparadores con un total de 273 platos.
  • Engagement: más de 157.000 votos de usuarios.
  • Motivación del equipo de Paradores.
  • Inscripción en la Newsletter especial de gastronomía de más de 5.800 usuarios.
  • Repercusión mediática por valor de 87.000€. Los medios de comunicación de cada provincia, ayudaron en la difusión para que fuera su Parador el ganador.
  • Aumento de las ventas de los “Platos Estrella” de cada Parador. Mención especial en cada carta.
  • Fomentar el consumo de productos locales.

A pesar de que la difusión se hizo a través de la web y redes sociales, esta campaña ha sido un éxito porque lograron aunar la estrategia online/offline.

En Paradores, el público es mayor de 25 años y Facebook sigue siendo su red principal pero, han notado un gran crecimiento con Instagram y YouTube.

Este año han estrenado web, hace tres semanas, y se plantear utilizar la gamificación, creando pequeños retos, para que los clientes se diviertan mientras interactúan.

 paradores-blog-cruz-romon

Otras redes donde tiene presencia Paradores: Twitter, LinkedIn, Pinterest, Fousquare, Google +.

En el próximo post: Campaña “Guardianes del paraíso”.

 

Las mejores Marcas Españolas 2013

Hoy se ha presentado ranking de las Mejores Marcas Españolas 2013 de Interbrand en Madrid.

Movistar, Zara y el Banco de Santander ocupan las primeras posiciones.

Todas las marcas coinciden en dar importancia a la innovación, internacionalización, estrategia digital y la adaptación a las necesidades de los clientes.

En el siguiente video encontraréis las mejores marcas seleccionadas,  ordenadas del 30 al 1.

Las 5 marcas que han experimentado un mayor crecimiento son:

  • Mapfre  69 %
  • DIA 52 %
  • Prosegur 42 %
  •  Bershka 41 %
  • Gas Natural Fenosa 35 %

Mejores marcas España 2013

Para descargarte el pdf. Estudio Completo Mejores Marcas Españolas 2013  (51 hojas).

 

Entre las 100 marcas internacionales se encuentran dos españolas:  Zara (36) y el Banco de Santander (84).

 

Aprendamos de los que ocupan las primeras posiciones de las mejores marcas  y cuidemos nuestra marca,  es el intangible más valioso que tenemos.

 

 

Coaching Empresarial, empieza por definir tu empresa

La semana pasada asistí a un curso de Coaching Empresarial y comenzamos por la planificación estratégica. A pesar de ser vital para cualquier empresa (se incluye entre las bases de cualquier desarrollo de proyecto empresarial) algunas empresas, no la tienen definida.

¿Qué es la planificación estratégica?

1.- Definir la Visión, Misión y Valores de tu empresa.

Te servirán como marco de referencia en la toma de decisiones.

-. LA MISION:  ¿Para que existe la empresa?. He buscado algunos ejemplos de Misiones:

  • Disney: “Creamos felicidad al brindar el más fino entretenimiento para personas de todas las edades, en cualquier lugar”.
  • Google: “Organizar la información mundial para que resulte universalmente accesible y útil”.
  • Microsoft: “Trabajar para ayudar a las personas y a las empresas de todo el mundo a desarrollar todo su potencial”.
  • eBay: “Proporcionar un mercado electrónico mundial en el que prácticamente cualquier persona pueda comerciar con casi cualquier producto, creando así oportunidades económicas por todo el mundo”.
  • Gas Natural: La Misión del Grupo Gas Natural es atender las necesidades energéticas de la sociedad, proporcionando a sus clientes servicios y productos de calidad respetuosos con el medio ambiente, a sus accionistas una rentabilidad creciente y sostenible y a sus empleados la posibilidad de desarrollar sus competencias profesionales.

-.  LA VISION: ¿Qué queremos que sea la empresa en los próximos años? Algunos ejemplos:

  • General Motors: “Ser el líder mundial en productos y servicios relacionados al transporte. Nosotros lograremos el entusiasmo de nuestros clientes a través de la mejora continua de nuestros productos, guiada por la integridad, el trabajo en equipo y la innovación de nuestra gente”.
  • McDonald’s: “Ser el mejor restaurante de comida rápida en el mundo. Ser el mejor significa proveer calidad excepcional, servicio, higiene y valor, de manera tal que hagamos que cada cliente en cada restaurante sonría”.
  • Gas Natural: La Visión es ser un Grupo energético y de servicios líder y en continuo crecimiento, con presencia multinacional, que se distinga por proporcionar una calidad de servicio excelente a sus clientes, una rentabilidad sostenida a sus accionistas, una ampliación de oportunidades de desarrollo profesional y personal a sus empleados y una contribución positiva a la sociedad actuando con un compromiso de ciudadanía global.
  • Samsung: “Liderar la revolución de la convergencia digital”.

-. LOS VALORES CORPORATIVOS son la respuesta a, ¿En que creemos y como somos?  Ejemplo:

Declaración de los valores de Gas Natural.

  • Orientación al cliente
  • Compromiso con los resultados
  • Sostenibilidad
  • Interés por las Personas
  • Responsabilidad Social
  • Integridad

Valores Ford: Nuestros valores: Hacemos bien las cosas para nuestra gente, nuestro ambiente y nuestra sociedad, pero sobre todo para nuestros clientes.

Puedes consultar los míos aquí.

2.- Es imprescindible un análisis DAFO.

Te dará un mayor conocimiento de tu empresa y tu entorno.

 Dafo blog Cruz Romon

 

El curso continuó con unas directrices sobre la dirección y gestión de proyectos y un repaso a las habilidades necesarias para dirigir y gestionar equipos de trabajo.

Desde aquí quiero dar las gracias a nuestra profesora Angélica Culebras y a todos los compañeros porque, la profesionalidad  y buena disposición del grupo ayudó a que el curso de Coaching Empresarial fuera una bonita EXPERIENCIA. Gracias a todos.

Si todavía no has definido tu empresa, ponte a ello, es vital para su proyección.

Entre las  habilidades que hemos visto esta la motivación, me acordé de las entrevistas de Buenafuente a Emilio Duró. Espero que os resulte interesante…


Ricardo Lop: De labrador a tener 40.000 clientes

El pasado 13 de junio se celebró por 2 año consecutivo, Inspiration Day de Womenalia, entre los ponentes Ricardo Lop, un labrador que no sabía ni enchufar un ordenador.

Un ejemplo de entusiasmo, ganas de aprender, reciclaje personal…

Se lanzó a vender por internet, desde un pueblo de Teruel y “cuenta con 40.000 clientes desconocidos y ninguno moroso”

  • Cuidan mucho la atención al cliente y las incidencias “ningún mensaje queda sin responder al cabo del día”.
  • Web friendly: Ofrecen todo tipo de facilidades a los clientes en su web.
  • No gastan dinero en publicidad, se posicionan en los buscadores con creación de contenido (información sobre sus productos).

En este video de 20 minutos Ricardo Lop nos cuenta cómo lo han conseguido llegar a 40.000 clientes,  con un gran sentido del humor.

 

Gracias a Womenalia por ofrecernos la posibilidad de conocer a Ricardo y su experiencia empresarial.

Para que comprobéis lo que nos cuenta en su ponencia os dejo el enlace a la web de  Ricardo:  Aceros Hispania.

Si queréis ver el resto de las ponencias visitar este enlace Inspiration Day 2013