El internauta y sus hábitos en España 2013

La semana pasada AIMC (Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación), presentó los resultados de la 16ª Encuesta a Usuarios de Internet, Navegantes en la Red. Un estudio que nació con el propósito de conocer detalle el perfil del internauta así como sus hábitos en la utilización de Internet en España.

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Los españoles «vivimos conectados a internet».

Casi 19 millones de españoles ‘vivimos conectados’ a internet y  consultamos el móvil unas 150 veces al día.

Según la 14ª edición del informe “La Sociedad de la Información en España” de Telefónica, correspondiente al 2013.

Algunos datos:

  • 24,8 millones de españoles acceden a Internet, 700.000 más que el año pasado.
  • Más de la mitad de los españoles utiliza Internet a diario el 53,8% de la población entre 16 y 74 años. En la franja de 16 a 24, es del 86%.
  • El 64,1% de los usuarios de internet participa en redes sociales, siendo 94,5 % entre los jóvenes de 16 a 24 años. Por sexo, la participación de las mujeres es de un 65,6 % y la de los hombres 62,8 %.
  • 8 de cada 10 móviles que se venden son Smartphone. Hay 26 millones de móviles con Internet en España.
  • El 24 por cien de los internautas ya conectan a Internet la Televisión, un 33 % más que en 2012.
  • El comercio electrónico continúa creciendo. 13 millones de personas compran ya por internet. El 13% de las empresas españolas vende por internet
  • El dispositivo más utilizado para acceder a Internet en movilidad es el teléfono, con el 63,2 %, al que siguen los ordenadores.

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Video de la presentación del informe:


 

Puedes consultar o descargar el informe completo AQUI.

 

 

II Estudio de la Actividad de las Marcas en Medios Sociales

Hay informes y estudios que nos pueden dar pistas de cómo actuar en las redes sociales, según el sector al que nos dediquemos y, este es uno de ellos.

Se acaba de presentar el II Estudio de la Actividad de las Marcas en Medios Sociales IAB Spain, elaborado por la Comisión de Medios Sociales y liderado por las empresas asociadas Gestazión, Ontwice y Territorio Creativo.

Marcas analizadas

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Conclusiones:

  • La comunidad de las marcas en los medios sociales en España aumentó en 2013 más del 180% con respecto al año anterior.
  • Desciende la interacción básica de usuarios con marcas, pero aumenta la interacción compleja (generar contenido o sugerir).
  • Las marcas elaboran más los contenidos en medios sociales, buscando engagement, valor añadido y calidad de experiencia, aunque su volumen ha descendido.
  • Los usuarios cada vez están en más redes sociales, lo que ha obligado a que las marcas deban diversificar y adaptar sus contenidos a cada red social, para así lograr más y mejores interacciones con los usuarios desde cada red.
  • Los más activos son los sectores Cultura, Telecomunicaciones y Deportes.
  • El Corte Inglés se sitúa como la marca que mantiene la mayor comunidad en medios sociales entre las empresas analizadas, seguida de Iberia y Samsung.
  • El sector Videojuegos, liderado por Nintendo y seguido por PlayStation, son las empresas que tienen mayor actividad en medios sociales. En tercer lugar destaca Universal.
  • Axe es la marca que mayor respuesta genera entre sus seguidores. FOX y Warner Bross ocupan el segundo y tercer puesto respectivamente.
  • En cuanto a la generación de contenido de manera proactiva por parte del usuario en los perfiles de los anunciantes analizados, Iberia lidera el ranking, seguido de Samsung y PlayStation
  • A nivel comunidad, las marcas están consiguiendo que cada vez sean más relevantes y que los usuarios mantengan un elevado interés de permanencia en las mismas
  • La sugerencia, se refiere al contenido de la marca que los usuarios deciden publicar en sus propios perfiles. En este sentido, se encuentra en primer lugar Xbox, a continuación Volkswagen y Universal.

Comparativa por sectores de actividad:

  • El sector Distribución es el que posee el mayor número de fans en 2013.
  • Deportes se consolida como el sector que mayor número de publicaciones realiza en los diferentes medios sociales, así como el primero en la variable “sugerencia”, lo que indica, que el contenido que genera es de gran interés para los usuarios.
  • El grupo que recibe más respuestas por parte de sus seguidores es el de Belleza e Higiene.
  • Los followers generan más información por propia iniciativa en los perfiles o páginas del sector Telecocomunicaciones. Como consecuencia, las marcas deben mantener su índice de escucha activa y ser conscientes de generar conversaciones de forma proactiva.
  • Las marcas del sector Finanzas están realizando una gran labor de implicación con sus comunidades a través del branded content.
  • En el sector del Entretenimiento los contenidos son compartidos de forma masiva, lo cual demuestra que la gamificación es un apartado a tener en cuenta de cara a dinamizar las comunidades. El usuario de videojuegos tiende a compartir socialmente sus logros y a participar de forma más activa en la difusión de este tipo de contenido.

Presentación completa:

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Espero que estos datos os ayuden a definir vuestras estragegías.

 

 

 

Social Media Sharing: casos de éxito 2013 (III).

Tercera y última entrega de Social Media Sharing: La primera fue Paradores, la segunda Turismo de Asturias.

Caso Palladium Hotel Group. Cadena hotelera española con más de cuarenta años de trayectoria, cuenta con 48 hoteles en seis países.

Guillermo Rodríguez, gerente de Social Media del grupo, es el segundo año que participa. En el Social Media Sharing anterior se centró en explicar el Caso Ushuaïa Ibiza Beach Hotel: fue el Hotel-Club que más creció en Facebook en agosto, cuentan con el contenido con más engagement de todos los clubs de Ibiza y que fueron el primer hotel en ser Trending Topic nacional ocho horas seguidas. Y, según Hosteltur, son la primera cadena hotelera española en Twitter y la segunda en Facebook.

Este año Guillermo nos explicó las tres líneas donde utilizan las redes sociales y repasó algunas de las acciones que están haciendo:

  • Atención al Cliente. Es una apuesta real de la compañía. Para ello toda la empresa tiene que estar implicada. El cliente se puede queja o solicita información, a través de cualquier canal y, siempre tiene que ser contestado. Un ejemplo: Un cliente comenta en twitter: lástima la leche del desayuno estaba fría. Este comentario debe llegar inmediatamente a cocina para que no vuelva a pasar y el cliente vea que se ha solucionado.  Además potencian y facilitan, en los mismos hoteles, las opiniones de los clientes: con encuestas, tarjetas con códigos QR que te llevan a Tripadvisor o Holidaycheck.
  • Comercial.  Las usan para vender.  cruz-romon-social-media-sharing-fitur
  • Fidelización. Hay que conseguir que los que ya son clientes vuelvan o nos recomienden a sus amigos. Lo consiguen escuchándoles. Ejemplo de campaña fue el concurso “Un día con Josef en Ushuaia”

cruz-romon-social-media-sharing-fitur Ushuaia

¿Qué consiguieron?

  • Fueron Trendin Topic nacional con el hashtag #UshuaiaJosef durante 9 horas
  • Incrementar el nº de seguidores en twitter (Josef 1000 y el hotel 1750). El concurso generó más de 10.000 tuits.
  • Ver el post que publicaron.

Este año acaban de crear un concurso en el Hotel Only You (Madrid) para el día de San Valentín: ganará la foto de la pareja más romántica.

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Tienen perfiles en diferentes redes sociales: Facebook, Twitter, Google+, YouTube, Fousquare, Pinterest, Instagram, Flickr, Blog y han creado un video juego, aprovechando que a los adultos también nos gusta jugar.

Todos los ponentes del Social Media Sharing de este año coincidieron en:

  • Cada día hay más redes. Aunque tengas perfiles abiertos en varias, triunfaras en las que más afinidad tengan con el target de tu negocio. La edad y los gustos de tus clientes, te enseñarán cuales son las que más les gustan.
  • Todas las acciones tienen un retorno unas veces conseguirás branding, otras Engagement, comunicación interna…
  • La integración entre las acciones Online y Offline es básica para conseguir mejores resultadoa. Los contenidos son vitales.
  • Las redes de imágenes y videos empiezan a ser las más populares (Instagram, Pinterest, YouTube).
  • La gamificación es tendencia.

 

Aprovecho este post para dar las gracias a Carlos Valle por invitarnos a Social Media Sharing en Fitur 2014 y, a los tres ponentes, por compartir sus experiencias en redes sociales con nosotros.

Nos veremos en FITUR 2015.

 

 

Felicitaciones de Navidad (ejemplos)

En estas fechas, cada año se nos plantea  el dilema de cómo felicitar la Navidad a nuestros clientes, colaboradores, amigos…

Hay quien utiliza las postales navideñas editadas por alguna ONG y las envía por correo postal, pero ahora lo habitual es hacer una felicitación personalizada y enviarla vía mail.

A la hora de decidir qué hacer, no es fácil. Este año he tenido que diseñar bastantes pero hoy os traigo dos  modelos muy diferentes  y aprovecho para comentaros el porqué del diseño y la realización.

Modelo 1: La felicitación de Navidad de Urban Pádel, un centro de pádel indoor (cubierto) en San Sebastián de los Reyes (Madrid). Una de sus características es el color de sus pistas, son fucsias (ninguna de sus zona las tiene de ese color) por lo que su felicitación debería mostrar las pistas.

  • La idea: Necesitaba algo sencillo y que siguiera la misma línea editorial corporativa.

Una foto en la que se viera Urban Pádel  y que tuviera un detalle navideño… Pensé en una bola de navidad y una pelota de pádel, en una de las pistas.

La imagen debía ser lo suficientemente atractiva para que, con un pequeño mensaje y el logo, fuera suficiente.

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La fotografía la he hecho con una cámara Fujifilm y texto y logo están editados en Photoshop (ambos con una pequeña sombra).

Modelo 2: Felicitación de Navidad de la Asociación de Empresarias de la zona Norte, ANOME. Pertenezco a esta asociación desde hace tiempo y este año el diseño y la creación de la felicitación es mío.

  • La idea: 2013 ha sido un año muy difícil para todos nosotros y quería que todas las empresas pertenecientes a la Asociación se vieran representadas en ella.  No podía llenarla de logos porque parecería una feria de colorines así que decidí incluir los nombres.  Juana, la presidenta, me comentó que muchas de las socias son autónomas y se las conoce más por su nombre que por la empresa. Decidimos añadir los nombres de las propietarias.

Había que buscar un detalle navideño que me permitiera incluir los textos y el logo de ANOME,  además de alguna referencia corporativa.

Con la lista de nombres de personas (en gris más oscuro para darles mayor importancia) y los nombres de todas las empresas,  empecé a ajustarlas con la silueta de un árbol de navidad típico  (convertido en un cordón dorado). La roseta del logo de ANOME me servía como vínculo de unión de cada socia, además de como gesto o símbolo de la estrella que se suele colocar en la punta de los árboles de navidad. Fue bastante laborioso adaptar todos los nombres para que quedaran ajustados a la silueta del árbol.

Ayudada de Photoshop y un poco de paciencia el resultado ha sido este…

Anome-blog-Cruz-Romon-felicitacion-Navidad

En referencia a mi felicitación, comentar que el año pasado hice este video:

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… y para este quería hacer un guiño entre  el mundo 2.0 y el presencial, pensando en aquellos que todavía no han dado el salto y prefieren el mundo offline.

 Felicitacion-Navidad-Cruz-Romon-2013

Facebook: «Me gusta» o Estrellas

Hace más de 2 años que escribí un post titulado: Soy una pyme en Facebook perfil o página.

Y sigo encontrándome a diario, empresas que utilizan los perfiles personales para comunicarse con su público.

Facebook amenaza con penalizar a aquellas empresas que no sigan sus normas y no para de cambiar y añadir posibilidades enfocadas a dar visibilidad de las páginas (tendremos que comprobar a qué precio).

Ha modificado las estadísticas haciéndolas más fáciles de consultar ( ver imagenes de ejemplo).

Nuevas estadísticas de Facebook Blog Cruz romón

Nuevas estadísticas de Facebook Blog Cruz Romón

 

Hoy me he encontrado que ha empezado a utilizar un sistema de estrellas para evaluar a las empresas, posible sustituto de los ME GUSTA. Fijaros en las estrellas de esta página de mis amigos de An bel.

 

Estrellas de valoración Facebook

Pretende fomentar la interacción de los usuarios con las marcas, un mayor número de estrellas significará atraer a más usuarios y que la página aparezca (o no) en las actualizaciones y ayude a otros a descubrir una marca que no conocían.

Esta opción todavía no está activa en todas las páginas.

 

También nos ofrecen la  posibilidad de cotillear a nuestra competencia.

Facebook competencia

 

Ojo, las páginas que añadas para observar recibirán una notificación.

Salvo que seas amigo personal, yo por ahora no lo utilizaría. Puedes leer más sobre este tema en este posts de Fátima Martínez: Facebook incluye “Páginas en observación”.

 

Fuente: Trece Bits

 

 

Cómo y dónde usamos los españoles las tablets. #InformeTab

Los españoles usamos las tablets por la noche (64%), para comunicarnos por mail (95%) y redes sociales (93%), según el  #Informe Tab de UNIR (Universidad Internacional de La Rioja), elaborado por Redbility, presentado el 22 de octubre.

#informe Tab Blog Cruz Romon

 

El uso de la tablet entre hombres y mujeres es muy parecido y ronda las 2 ó 3 horas diarias.

Cuándo y dónde se usan las tablets:

  • Por la noche en la cama un 64%
  • Por las Tardes en el sofá un 44 %
  • Por la mañana en el trabajo un 30%
  • Los más jóvenes en el baño y por la tarde (42%).
  • Y de 25 a 35 años en el transporte por la mañana.

Para qué se usan

  • 1º  comunicarse por mail (95%) o por redes sociales (93%)
  • 2º  jugar 81%
  • 3º  informarse: lectura de prensa online 80%, información meteorológica 76% e información de viajes 71%.

 Cuáles son los hábitos:

  • La gente más joven, lee su correo electrónico cuando se levanta.
  • Los usuarios de 25 a 34 años consultan el tiempo al levantarse.
  • Los de más de 35 años leen el periódico por la mañana.
  • Los mayores de 55 años se conectan a las redes sociales cuando llegan a casa.
  •  En 3 de cada 10 hogares los niños utilizan la tablet y la mayoría tiene de 7 a 12 años.Lo que supone aproximadamente el 77% de los hogares con niños (fuente INE).
  • De 18 a 44 años, las aplicaciones más descargadas son las de redes sociales.
  • Los hombres usan más aplicaciones de juegos y las mujeres de redes sociales
  • El 56% de los usuarios de tabletas reconocen emplearla para comprar por Internet. La mayoría de los productos que se compran con la tableta son productos electrónicos, viajes y ropa. El 77% afirma que de momento prefiere hacerlo a través del navegador antes que mediante una app de comercio electrónico. Los productos que se compran  electrónicos, viajes y ropa.

 Presentación del informe:

Puedes ver en informe completo aquí

Comprobado,  los hábitos de los consumidores están cambiando.

Adáptate a sus costumbres, sino no quieres quedarte fuera.

 

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“La sociedad en Red” Informe, 6ª edición

Acaba de publicarse la 6ª edición del Informe Anual “La Sociedad en Red” elaborado por  ONTSI (Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información, del Ministerio de Industria, Energía y Turismo).

Algunas de las conclusiones son:

  • En 2012 el número de internautas mundiales se ha estimado en 2.493 millones, ha crecido un 10,7 %.
  • El 94% de los hogares españoles tiene algún teléfono móvil. Acceso a Internet en el mundo es un 33,5%  mayor en la banda ancha móvil, con 1.529 millones de líneas.
  • El 85,8% de los españoles utiliza el teléfono móvil habitualmente.
  • El 31% de los españoles de 16 a 74 años ha comprado por Internet.
  • El porcentaje de pymes y grandes empresas, en España,  con página web crece en un año 4 puntos porcentuales.

Puedes ver la presentación del informe completo aquí:

 


Los últimos cambios de Facebook (infografía)

Ya estaréis viendo los últimos cambios de Facebook en algunos de los perfiles, para los que todavía no los conocéis, os dejo esta infografía.

Y para los más curiosos, incluye los cambios que esta red ha ido experimentando a lo largo de los años.

Yo también cumplo 50 años como Michael Jordan

El 18 de febrero me llegó a mi mail la noticia, vía Geeksroom, que Michael Jordan había cumplido 50 años. El post incluye un video con sus mejores jugadas y una infografía con 23 hechos de su vida.

Hoy 22 de febrero, estoy encantada de poder deciros que yo también cumplo 50 años.

No tengo un video publicado con mis 50 mejores jugadas, pero sí conservo en mi memoria momentos maravillosos compartidos con las personas que me han acompañado durante este medio siglo.

No tengo escrita una relación de los hechos importantes de mi vida,  soy incapaz de hacer un listado, ha habido muchos más de 23…

Y, como no soy famosa, he escrito mi propio post de felicitación,  con varias intenciones:

  • Poder dar las gracias  a todos los que habéis estado cerca, en los buenos y malos momentos.
  • Dar la bienvenida a los nuevos amigos aún por conocer.
  • Y…recordar a todos aquellos que no van a poder venir  a mi cumple

Los que me conocéis sabéis que el sentido del humor es una de las cosas imprescindibles en mi vida… para que hoy, sea de mí de quien os riáis…  os dejo dos de mis fotos  favoritas.

La primera en un estudio fotográfico y la del cochecito, siempre con dos muñecos, en el Parque de Piquio de Santander.

Crruz cumple 50 años

 

Lo repito, estoy encantada de poder cumplir 50 años… junto a una maravillosa familia y rodeada de fantásticos amigos.

Muchas gracias a todos por estar siempre cerca. Os quiero mucho.

Un beso muy fuerte.

Cruz