Experiencias en las redes sociales(1)

Este post es el primero de una serie en la que iré resumiendo cómo llegaron a las redes sociales y los primeros pasos de algunas empresas españolas.

Aquí tendrán cabida las grandes corporaciones, con las que seguro que descubrimos modelos de gestión pero sobre todo intentaré contar lo que se está haciendo en las pymes para que cualquier empresa, independientemente de su tamaño, descubra qué utilidad le puede sacar al mundo 2.0.

CASO 1 – IBERIA

Habían abierto una cuenta en Twitter para ver cómo funcionaba cuando les pilló el caos del volcán Islandés, que interrumpió la actividad del transporte aéreo durante una semana. En ese momento los servicios de atención telefónica estaban colapsados y se lanzaron a comunicarse  a través de twitter. Nunca lo habían utilizado y no sabían cómo usarlo. Fue su prueba de fuego.

A partir de ese momento decidieron comunicarse a través de las redes.

El departamento encargado sería el de comunicación, porque ya estaba acostumbrado a hacerlo y además mantenía una estrecha relación con todas las áreas. Aunque trabajan estrechamente junto con Marketing y e Iberia.com, toda la compañía debería participar y asumir su apertura al 2.0.
Según Margarita Blanco (subdirectora de comunicación Iberia)  en esta relación todos ganan:

Cruz Romón Caso-Iberia

Empezaron en mayo-junio de 2010. ¿Dónde están?

  • Tienen perfil en Facebook, que en diciembre contaba con 15.230 fans y a día de hoy son 62.286.
  • Twitter tienen 2 perfiles uno en español con 41.864 seguidores hoy y otro en ingles con 2.704 seguidores.
  • Canal en YouTube, con 57.247 reproducciones de sus videos.
  • Cuentan con un blog: «Me gusta volar.com».

Según su experiencia:

  • Hay mucho más que ganar que lo que se arriesga.
  • Exige esfuerzo y dedicación.
  • No sólo ayudamos a nuestros clientes o seguidores, también aprendemos de ellos.
  • Estar cerca de los clientes siempre compensa.
  • Hemos tenido muchos reconocimientos, pero también críticas.
  • Lo que diferencia a este canal de otros, es el tono que utilizamos.

Resumen conferencia de Margarita Blanco (subdirectora de comunicación de Iberia) en TcTalks Social Media Business en Fundación Telefónica. 3-12-2010. Conferencia

 

 


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