Redes: ¿Dónde fallan las empresas?

Lanzarse a los Social Media NO es:

  • Dar de alta cuentas de Facebook, Twitter, YouTube,  editar un blog….
  • Poner a alguien del equipo a administrarlas, porque saben manejarse en Internet.
  • Actualizar la información cuando se tiene tiempo.

Algunos de los fallos más comunes:

  •  No saben qué son las redes sociales: para qué sirven, cómo se pueden utilizar, beneficios y riesgos.
  • No Incluirlos en el Plan de comunicación y Marketing que tiene actualmente la empresa. El darse de alta en las redes sociales es gratis, de ahí que hay empresas que tienen presencia en redes sociales pero carecen de web.
  • No formarse o contratar a un profesional que les asesore en cómo hacerlo.
  •  No tener un plan y objetivos. Antes de entrar en las redes sociales hay que desarrollar un plan (SMP), saber para qué quieren estar en las redes sociales y cómo se conecta eso con la misión y los objetivos de la empresa. Todo la comunicación debe estar alineada, la offline con la online.
  • No investigar en qué redes está su público objetivo. E incluso si merece la pena dedicar recursos y personal a su gestión.
  •  No interactuar, solo quieren vender. Y se dedican a bombardear al cliente con todo tipo de información, promociones y publicidades de su empresa. Primero hay que posicionarse, que conozcan y quieran tu marca y, como resultado, el mercado te comprará.
  • Querer usar los medios sociales como medios tradicionales, con mensajes unidireccionales. No han entendido que el consumidor es el que decide. Escuchándole aprenderá qué es lo que le gusta a su cliente.
  • Creer que las redes sociales son una isla dentro de la empresa. Que son independientes a todo lo que sucede dentro y fuera. Incluso que lo puede gestionar una persona ajena sin comunicación directa con los mayores responsables.

 

Fuente: Artículo de Octavio regalado publicado en www.dosensocial.com

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