Fake o no fake, ¿el fin justifica los medios?

El martes pasado @ypahs   publicaba este tweet :

 

 

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Whatsapp en las pymes.

Cada día estoy más convencida que los negocios locales pueden sacarle mucho partido al Whatsapp como herramienta de comunicación y marketing, siempre y cuando su target lo utilice.

Hoy nos hemos despertado con la noticia de que Facebook ha comprado Whatsapp. No sabemos si se producirán cambios o continuará como hasta ahora.

Características que le convierten en un gran aliado:

  • Tiene 430 millones de usuarios activos, 20 millones en España, y que acaban de pasar los 50.000 millones de mensajes diarios (entre enviados y recibidos).
  • En España, 8 de cada 10 móviles que se venden son Smartphone.
  • Hay 26 millones de móviles con Internet en España (Informe “La sociedad de la Información en España”).
  • 98 % de los smatphones en España tienen instalado Whatsapp.
  • El cliente recibe el mensaje en tiempo real y personalizado.
  • Es muy sencilla la instalación y el uso. Está disponible en todos los sistemas.
  • Su precio.
  • Permite mensajería instantánea de texto, imagen, audio y video.
  • Puedes utilizarlo de diferentes maneras: como mensaje personal, segmentar por grupos (ojo con el tema de la privacidad), o por listas (enviando el mismo mensaje a muchos usuarios a la vez).
  • Una de sus ventajas es que no contiene publicidad (por ahora), siendo Facebook el dueño actual, es posible que esto cambie.
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Gil Stauffer, crónica de una crisis anunciada II

En Gil Stauffer, crónica de una crisis anunciada I, repasamos algunos detalles de la web corporativa  y como se podría mejorar.

En este me ocuparé de las diferentes redes sociales donde esta activa la empresa.

Tienen perfiles en Facebook, Google +, Linkedin , YouTube y Twitter.

FACEBOOK

 Foto-Gil-Stauffer-web-fb-Cruz-Romon

  • Abierto 26 de abril de 2010. 283 fans. La imagen del logo del perfil no tiene el tamaño correcto y aparece cortada.
  • En la información de empresa que aparece se repiten los textos.

GOOGLE PLUS: Abierto el 17 Noviembre de 2011.  Con 102 seguidores.

PAGINA DE LINKEDIN: 381 seguidores y 11 empleados registrados.

YOUTUBE: Creado el 6 de Julio de 2010. Cuentan con 15 videos que han tenido 5.919 reproducciones. 5 son de bricolaje y el resto institucionales.

  • El más visto es el que se titula: Mudanzas Gil Stauffer Mudanzas que en realidad es la explicación de ¿Porqué hacer mi mudanza con Gil Stauffer? (1400 reproducciones). Este es uno de sus videos corporativos, juzgar vosotros mismos:

 

TWITTER

…y Cómo comenzó todo.

Retrocedamos al 2010. Con este tweet, el 23 de marzo de 2010, Gil Stauffer comenzaba a publicar en Twitter (eliminado a día de hoy).  Era la primera red social en la que participaba

Hola! Soy nueva aqui, pero estaba trabajando en la web de Gil Stauffer y bueno, si quieres, dame tu opinión: www.gil-stauffer.com

— Gil Stauffer (@Gil_Stauffer) marzo 23, 2010


Qué pistas nos da esto:
• Esta mal escrito, ortográficamente (falta el acento en aquí).
• Esta mal compartido, la url de la web no es un enlace.
• El logo del perfil esta cortado.
• La persona que publica no es profesional, avisa que es nueva en twitter.
• Gil Stauffer ha decidido estar en Internet (creando la web y perfiles) pero, ¿ha desarrollado un plan de comunicación online o Social Media Plan?…

 Foto-Gil-Stauffer-twitter-Cruz-Romon

  • Durante el año 2010 publicaron alrededor de 40 tweets, en casi la totalidad, los enlaces estaban mal puestos.
  • En 2011, duplican los tweets y a partir del 15 de Julio empiezan a poner enlaces correctamente.
  • En 2012, volvieron a la media del 2010 reduciendo las publicaciones.
  • Y el año pasado publicaron alrededor de 60 tweets.

Estamos en Agosto y encontramos esto:

 Foto-Gil-Stauffer-T-Agosto13-Cruz-Romon

Y el 27 de septiembre Gil Stauffer contesta: @ojomusical Rogamos especifique origen, destino y nombre con el que contrató para investigar expdte y tomar las acciones legales oportunas.

Algunos clientes se estaban animando a consultar el estado de sus servicios en esta red.

Y, la semana pasada, el 30 de enero, Rosa Asensio (@Rosita_correr) publica esto:

A lo que Gil Stauffer respondió:

Foto-Gil-Stauffer-final-Cruz-Romon

Se desató el efecto “Streisand” … no solo el tweet se retwitteó 1.217 veces, sino que en todos los blogs, periódicos, foros, escuelas de medios se ha comentado.

Y, a partir de aquí, nos enteramos que no era la primera vez que esto ocurría. El 31 de diciembre en facebook nos encontramos con esta imagen, actualmente eliminada pero compartida en Twitter por: Ciborg 1-EBA70 ‏@Politea2012 el 31 de enero.

Foto-Gil-Stauffer-web-fb-CriticaCruz-Romon

Desde ese día, Gil Stauffer está inactivo en redes sociales; en su timeline estos dos Tweets cierran la historia.

 Foto-Gil-Stauffer-T-hoyCruz-Romon.

 

Felicito a Gil Stauffer por su reacción y respuesta, como Fátima Martínez y Rafa Osuna.

Y solo espero que, este caso,  sirva de ejemplo  de lo que NO se debe hacer.

Fórmate o confía en un profesional.

Todo parece indicar que en este caso no se han hecho estas preguntas: ¿Quién soy?, ¿Qué me diferencia del resto?, ¿Para qué quiero estar en Internet?, ¿Cuál es mi público objetivo?, ¿En qué redes están?, ¿Quién va a gestionar la comunicación online?, ¿Cuál va ser mi línea editorial?, ¿Qué hace mi competencia?, ¿Con qué recursos cuento?…

¿Era o no era una crónica de una crisis anunciada?

 

La historia continúa… CRISPY MARKERS, una empresa de Madrid (que según su bio Diseña y produce contenidos para marcas), ha salido explicándo que ellos no les gestionan las redes…

 

Os dejo algunos de los posts sobre el tema:

 

 

Gil Stauffer, crónica de una crisis anunciada I

Este post es un ejemplo REAL de lo que ninguna empresa, pyme o autónomo debería hacer.

Todos estamos de acuerdo en las posibilidades que nos brinda el mundo online: creación de imagen de marca, reputación, fidelización, atención al cliente, ventas…

Pero antes de lanzarnos a internet hay que contestarse a un montón de preguntas: ¿Quién soy?, ¿Qué me diferencia del resto?, ¿Para qué quiero estar en Internet?, ¿Cuál es mi público objetivo?, ¿En qué redes están?, ¿Quién va a gestionar la comunicación online?, ¿Cuál va ser mi línea editorial?, ¿Qué hace mi competencia?, ¿Con qué recursos cuento?…

Seguro que esta semana has oído o leído algo acerca de la crisis de reputación de Gil Stauffer. Conocía la empresa pero… he dedicado un rato a investigarla y este es el resultado:

Primero, como cualquier cliente, he ido a visitar SU WEB:

 web-gil-stauffer-blog-cruz-romon

Es un WordPress, realizada en 2010 (no lo pone pero ya os enteraréis como lo sé).

Cuando uno llega a la página, al margen de los gustos estéticos personales, ¿qué echa en falta a primera vista?

Imágenes atractivas de la empresa.

 

Todas las fotos que aparecen en la web son muy pequeñas y no son explicativas, de lo que ha sido y es Gil Stauffer (una empresa con más de 100 años de experiencia en mudanzas).

Estas son algunas de las que aparecen en la web, a tamaño real…

madre_hijo relocation3 seguros2 recursos_ejecutivos
internacional_barco img_transporte_internacional1 empleo internacional_avion

Personalmente no me gustan los dibujos de los botones (Ej. la pestaña servicios tiene un armario, noticias una lámpara…) no me aportan nada y, si ha sido necesario poner texto, los dibujos no eran suficientemente claros.

¿Representan o describen estas imágenes a Gil Stauffer?

 

Qué sucede con los textos:

Existen errores ortográficos y de puntuación.  Algunos ejemplos:  lamudanza, lalocalidad, detallamos aqui una, frigorifico.

Se repiten textos y no se personaliza cada información. Ejemplo: Consejos para una Mudanza, los encabezados  de locales y nacionales son estos:

         .
  • Consejos para mudanzas localesCada mudanza es única y requiere de un tratamiento específico, no obstante, detallamos aqui una serie de indicaciones generales para facilitar su traslado local.
  • Consejos para mudanzas nacionalesCada mudanza es única y requiere de un tratamiento específico, no obstante, detallamos aqui una serie de indicaciones generales para facilitar su traslado local.

Y, las frases que incluyen en el faldón de la página para presentar los tres videos corporativos, son estas:

 Foto-Gil-Stauffer-web-pie-Cruz-Romon1.

El orden alfabético de las sedes no es tal. Según aparecen: Oficinas, delegaciones y guardamuebles en:

  • ALICANTE
  • ASTURIAS
  • BARCELONA
  • BILBAO – VIZCAYA
  • CADIZ
  • ISLAS CANARIAS – – LAS PALMAS DE GRAN CANARIA
  • ISLAS CANARIAS – SANTA CRUZ DE TENERIFE
  • CASTELLÓN
  • CORDOBA

El blog tiene este encabezado: «Blog dedicado al Bricolaje y el Hogar. Descubre el manitas que hay en tu interior con nuestros consejos y videotutoriales«.

Pero, los 2 últimos posts son estos:

  • PROPÓLEO: El mejor antibiótico natural. (5-febrero 14)
  • GUANÁBANA: Poderoso anticancerígeno. (28-enero 14)

¿Cómo se visualiza la web en los diferentes dispositivos móviles?. Puedes consultarlo tú mismo en este enlace: Web en diferentes dispositivos

Esta semana hemos descubierto que en la web existía una sección de testimonios en la que se incluía esta imagen, con el nombre de Álvaro Fernández, como ejemplo de cliente. La recuperamos gracias a Alex Casanova:

 Foto-Gil-Stauffer-testimonio-Cruz-Romon

Fue aún peor descubrir esto, el tal Álvaro Fernández no era real (la foto es de un pastor evangélico), según nos ha enseñado Sergio Arbeo:

Foto-Gil-Stauffer-web-cliente-Cruz-Romon

Este tipo de trabajos me producen una extraña sensación.

Gil Stauffer tiene una web corporativa pero…

 ¿Es una buena tarjeta de presentación para los clientes que la visiten?

La disposición de los textos, los colores, las imágenes, la usabilidad…hacen que una web resulte más atractiva que otra. TODO COMUNICA.

No es fácil explicar con palabras las diferencias entre un diseño u otro de una web. Para muestra un botón.

Manteniendo la información y respetando el diseño actual que Gil Stauffer tiene en su web, he intentado demostrar con la siguiente imagen esas diferencias:

 EJEMPLO-WEB-gil-stauffer-cruz-romon

Qué ha cambiado:

  • El logo (este es el que aparece en sus cajas, encontrado en google imágenes) aunque el azul de las cajas parece más oscuro (cosa que abría que revisar).
  • El encabezado de la web: eliminando texto y poniéndolo en el mismo color azul corporativo.
  • Los dibujos de las pestañas (para hacerlas más claras)
  • El orden, la disposición, textos y colores corporativos de las sedes.
  • La imagen de una de sus mudanzas (foto que tienen en su perfil de google+).
  • En cuanto a los botones de las redes en las que están, lo comentaremos en el siguiente post.

 

Ver: Gil Stauffer, crónica de una crisis anunciada II

 

 

Social Media Sharing: casos de éxito 2013 (III).

Tercera y última entrega de Social Media Sharing: La primera fue Paradores, la segunda Turismo de Asturias.

Caso Palladium Hotel Group. Cadena hotelera española con más de cuarenta años de trayectoria, cuenta con 48 hoteles en seis países.

Guillermo Rodríguez, gerente de Social Media del grupo, es el segundo año que participa. En el Social Media Sharing anterior se centró en explicar el Caso Ushuaïa Ibiza Beach Hotel: fue el Hotel-Club que más creció en Facebook en agosto, cuentan con el contenido con más engagement de todos los clubs de Ibiza y que fueron el primer hotel en ser Trending Topic nacional ocho horas seguidas. Y, según Hosteltur, son la primera cadena hotelera española en Twitter y la segunda en Facebook.

Este año Guillermo nos explicó las tres líneas donde utilizan las redes sociales y repasó algunas de las acciones que están haciendo:

  • Atención al Cliente. Es una apuesta real de la compañía. Para ello toda la empresa tiene que estar implicada. El cliente se puede queja o solicita información, a través de cualquier canal y, siempre tiene que ser contestado. Un ejemplo: Un cliente comenta en twitter: lástima la leche del desayuno estaba fría. Este comentario debe llegar inmediatamente a cocina para que no vuelva a pasar y el cliente vea que se ha solucionado.  Además potencian y facilitan, en los mismos hoteles, las opiniones de los clientes: con encuestas, tarjetas con códigos QR que te llevan a Tripadvisor o Holidaycheck.
  • Comercial.  Las usan para vender.  cruz-romon-social-media-sharing-fitur
  • Fidelización. Hay que conseguir que los que ya son clientes vuelvan o nos recomienden a sus amigos. Lo consiguen escuchándoles. Ejemplo de campaña fue el concurso “Un día con Josef en Ushuaia”

cruz-romon-social-media-sharing-fitur Ushuaia

¿Qué consiguieron?

  • Fueron Trendin Topic nacional con el hashtag #UshuaiaJosef durante 9 horas
  • Incrementar el nº de seguidores en twitter (Josef 1000 y el hotel 1750). El concurso generó más de 10.000 tuits.
  • Ver el post que publicaron.

Este año acaban de crear un concurso en el Hotel Only You (Madrid) para el día de San Valentín: ganará la foto de la pareja más romántica.

 cruz-romon-social-media-sharing-Only You Hotel

 

Tienen perfiles en diferentes redes sociales: Facebook, Twitter, Google+, YouTube, Fousquare, Pinterest, Instagram, Flickr, Blog y han creado un video juego, aprovechando que a los adultos también nos gusta jugar.

Todos los ponentes del Social Media Sharing de este año coincidieron en:

  • Cada día hay más redes. Aunque tengas perfiles abiertos en varias, triunfaras en las que más afinidad tengan con el target de tu negocio. La edad y los gustos de tus clientes, te enseñarán cuales son las que más les gustan.
  • Todas las acciones tienen un retorno unas veces conseguirás branding, otras Engagement, comunicación interna…
  • La integración entre las acciones Online y Offline es básica para conseguir mejores resultadoa. Los contenidos son vitales.
  • Las redes de imágenes y videos empiezan a ser las más populares (Instagram, Pinterest, YouTube).
  • La gamificación es tendencia.

 

Aprovecho este post para dar las gracias a Carlos Valle por invitarnos a Social Media Sharing en Fitur 2014 y, a los tres ponentes, por compartir sus experiencias en redes sociales con nosotros.

Nos veremos en FITUR 2015.

 

 

El Papa en Twitter, @Pontifex 12/12/2012

Todo preparado para las 12h. del día 12 de diciembre de 2012, cuando el Papa publicará su primer tweet.

La identidad digital de Benedicto XVI es obra de la Agencia española 101 Cientouno. Sus creadores han contado hoy cuál ha sido el proceso y como lo han hecho en la entrevista de Javier del Pino en “A vivir que son dos días “. Carlos García-Hoz (@carlosghoz) y Gustavo Entrala (@gentrala) nos descubren en este video  cómo nació @Pontifex, el perfil del Papa en Twitter…

En la entrevista comentan que el Papa, desde @Pontifex,  no seguirá a nadie… Si consultas el perfil a día de hoy es este….

Perfil Twitter Papa Benedicto XVI-@Pontifex 12-12-2012

 

Esos 7 seguidores son los perfiles de @Pontifex en otros idiomas… El de España @Pontifex_es

Perfil Twitter del Papa @Pontifex, Seguidos

 

Hoy 9 de diciembre (a las 13h.) cuenta con 582.493 seguidores, estaremos atentos al día 12.

El Papa y su equipo,  han entendido la necesidad de utilizar la comunicación digital.

Benedicto XVI ya tiene perfil en Twitter, @Pontifex.

¿Y tú?…

 

El primer Tweet ha sido este

 

 

 

 

 

 

Más información en

 

Esto se llama dar facilidades a los clientes….

He recibido mis números reservados para el próximo sorteo de oro, que me asigna Cruz Roja, por ser socio.

Y os la cuento porque me ha parecido una  estupenda forma de facilitar al cliente la compra.

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