Archivo para enero, 2014

Social Media Sharing: casos de éxito 2013 (III).

30 de enero de 2014

Tercera y última entrega de Social Media Sharing: La primera fue Paradores, la segunda Turismo de Asturias.

Caso Palladium Hotel Group. Cadena hotelera española con más de cuarenta años de trayectoria, cuenta con 48 hoteles en seis países.

Guillermo Rodríguez, gerente de Social Media del grupo, es el segundo año que participa. En el Social Media Sharing anterior se centró en explicar el Caso Ushuaïa Ibiza Beach Hotel: fue el Hotel-Club que más creció en Facebook en agosto, cuentan con el contenido con más engagement de todos los clubs de Ibiza y que fueron el primer hotel en ser Trending Topic nacional ocho horas seguidas. Y, según Hosteltur, son la primera cadena hotelera española en Twitter y la segunda en Facebook.

Este año Guillermo nos explicó las tres líneas donde utilizan las redes sociales y repasó algunas de las acciones que están haciendo:

  • Atención al Cliente. Es una apuesta real de la compañía. Para ello toda la empresa tiene que estar implicada. El cliente se puede queja o solicita información, a través de cualquier canal y, siempre tiene que ser contestado. Un ejemplo: Un cliente comenta en twitter: lástima la leche del desayuno estaba fría. Este comentario debe llegar inmediatamente a cocina para que no vuelva a pasar y el cliente vea que se ha solucionado.  Además potencian y facilitan, en los mismos hoteles, las opiniones de los clientes: con encuestas, tarjetas con códigos QR que te llevan a Tripadvisor o Holidaycheck.
  • Comercial.  Las usan para vender.  cruz-romon-social-media-sharing-fitur
  • Fidelización. Hay que conseguir que los que ya son clientes vuelvan o nos recomienden a sus amigos. Lo consiguen escuchándoles. Ejemplo de campaña fue el concurso “Un día con Josef en Ushuaia”

cruz-romon-social-media-sharing-fitur Ushuaia

¿Qué consiguieron?

  • Fueron Trendin Topic nacional con el hashtag #UshuaiaJosef durante 9 horas
  • Incrementar el nº de seguidores en twitter (Josef 1000 y el hotel 1750). El concurso generó más de 10.000 tuits.
  • Ver el post que publicaron.

Este año acaban de crear un concurso en el Hotel Only You (Madrid) para el día de San Valentín: ganará la foto de la pareja más romántica.

 cruz-romon-social-media-sharing-Only You Hotel

 

Tienen perfiles en diferentes redes sociales: Facebook, Twitter, Google+, YouTube, Fousquare, Pinterest, Instagram, Flickr, Blog y han creado un video juego, aprovechando que a los adultos también nos gusta jugar.

Todos los ponentes del Social Media Sharing de este año coincidieron en:

  • Cada día hay más redes. Aunque tengas perfiles abiertos en varias, triunfaras en las que más afinidad tengan con el target de tu negocio. La edad y los gustos de tus clientes, te enseñarán cuales son las que más les gustan.
  • Todas las acciones tienen un retorno unas veces conseguirás branding, otras Engagement, comunicación interna…
  • La integración entre las acciones Online y Offline es básica para conseguir mejores resultadoa. Los contenidos son vitales.
  • Las redes de imágenes y videos empiezan a ser las más populares (Instagram, Pinterest, YouTube).
  • La gamificación es tendencia.

 

Aprovecho este post para dar las gracias a Carlos Valle por invitarnos a Social Media Sharing en Fitur 2014 y, a los tres ponentes, por compartir sus experiencias en redes sociales con nosotros.

Nos veremos en FITUR 2015.

 

 

Social Media Sharing: casos de éxito 2013 (II)

30 de enero de 2014

Este post es la continuación de Social Media Sharing: casos de éxito 2013 (I).

GUARDIANES DEL PARAISO: Campaña institucional del Principado de Asturias dirigida al mercado nacional.

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Según nos contó María Durán (Turismo de Asturias) en Social Media Sharing de FITUR 2014, los objetivos de la campaña eran:

  • Potenciar los valores asociados a la Marca “Asturias Paraiso Natural”: belleza natural, respeto al medio ambiente, ecoturismo y turismo sostenible…
  • Mostrarle al potencial turista la variedad temática de la oferta turística asturiana.
  • Lanzar un mensaje positivo y sugerente (marketing emocional) que anime al consumo a pesar de la coyuntura. INSPIRAR EL VIAJE.
  • Un lema sencillo y memorable, versátil, con potencial viral y capacidad de generar publicity.
  • Involucrar al público. Vocación 2.0.

Premisa: Todo el mundo ama Asturias. Querían convertir a todos los amantes de Asturias en prescriptores.

Hicieron la campaña en varias fases:

  • Primero generaron EXPECTACION. Seleccionaron a 35 asturianos de diferentes profesiones (artesanos, deportistas… ) y les grabaron videos cortos hablando de Asturias y empezaron a difundirlo en todos los medios. Algunos ejemplos:

Panadera:

Artesano de Gaitas:

  •  Después lanzaron la campaña. Redactaron un manifiesto y reforzaron la comunicación offline, llevando a los usuarios a una microsite (creada para la campaña guardianesdelparaiso.org ) donde encontraban qué podían hacer: registrarse, comentar y unirse.
  • La campaña se completaba con Banners, publicidad exterior, radio y TV. Utilizarón un MIX de medios integrando así la campaña Offline con la Online.

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Este es el video con el que explicaban la campaña:

 

Como resultado de esta campaña, Asturias ha aumentado el número de turistas. Están muy contentos con los resultados: interesaban más los valores cualitativos que los cuantitativos.

A día de hoy:

  • En facebook tienen 9005 seguidores
  • En Twitter 3434
  • En YouTube 154 suscriptores.
  • Y en la web, los Guardianes del Paraíso siguen compartiendo Asturias…

 

Ver continuación: Social Media Sharing: casos de éxito 2013 (III).

 

Social Media Sharing: casos de éxito 2013 (I)

27 de enero de 2014

La Feria del Turismo, se está celebrando esta semana en Madrid y, como en años anteriores Carlos Valle, responsable del plan de redes sociales de FITUR, ha convocado otra edición de Social Media Sharing.

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En esta ocasión el tema era Estrategia:

Integrar ON/OFF para multiplicar el efecto de las campañas

Los tres casos de éxito de este año, han sido:

  • Paradores: Los platos estrella de Paradores. Sandra Gutiérrez, Directora de Desarrollo de Negocio, expuso los detalles de la campaña ‘Los platos estrella de Paradores’, una acción que traspasó las fronteras online para dar una notoriedad valorada en miles de euros.
  • Turismo de Asturias: Guardianes del Paraíso. Presentado por María Durán, Directora de Comunicación y Redes Sociales en la Sociedad Regional de Turismo de Asturias. En ella, el destino combinó soportes online y offline para fomentar la recomendación del destino entre sus habitantes y conocedores, amplificando la difusión en mercados estratégicos.
  • Palladium Hotels: Experiencias Ushuaia y Hard Rock Hotel Madrid 2014. Guillermo Rodríguez, gerente de Social Media del grupo hotelero Palladium, describió como diferentes acciones entorno al hotel Ushuaia y a la marca Hard Rock Hotels combinaban las redes sociales con soportes offline para multiplicar el alcance del mensaje.

 

Empezamos la tarde con algunos datos sobre FITUR:

En la comunicación online, partió de cero hace tres años y actualmente cuenta con presencia en las principales redes sociales y debido al crecimiento del mercado ruso en el sector del turismo y que los rusos “son los turistas europeos que más dinero gastan “ Fitur ha abierto perfiles en VKontakte (principal red social en países de habla rusa, con 100 millones de usuarios) y Odnoklassniki.

Han creado una app “La vuelta al mundo con Fitur” que ofrecen a los expositores para destacar su presencia en redes sociales.

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Campaña Los platos estrella de Paradores.

Sandra nos comentó que la gastronomía para Paradores supone la mitad del negocio por lo que idearon una campaña en 2013 para fomentarla.

“En Paradores somos fans y embajadores de la gastronomía española. Nos encanta recuperar recetas de platos típicos de las distintas zonas en las que se encuentran nuestros establecimientos y elaborarlos con productos de primera calidad”.

Contaban con un equipo de más de 80 Chefs, todos ellos con amplia experiencia en la elaboración de las mejores especialidades de la gastronomía española.

“Los Platos Estrella de Paradores” era su manera, original y divertida de dar a conocer una selección de sus especialidades.

Crearon un concurso en el que  invitaban a navegar por las fichas de todos los Paradores, había que analizar los platos que había propuesto cada Chef y elegir cuál de esos tres platos era su favorito para convertirse en “el plato estrella” de ese Parador. El premio era una caja regalo de estancia en paradores.

Cada Chef había propuesto tres platos estrella elaborados con productos de la zona. Los mismos equipos se encargaron de elegir los platos, elaborarlos, fotografiarlos y… sobre todo proponerlos y difundirlos (a través de las redes sociales) para fomentar la participación de los clientes.

La campaña duró tres semanas, se realizó con la participación de los equipos a nivel interno: Todo comenzó con este sencillo video, realizado por la misma Sandra.

Además crearon una sencilla web, con wordpress, que les sirvia para mostrar todos los platos y las votaciones Los platos estrella de paradores

Actualmente activa pero con todos los platos estrella elegidos de cada parador y, han incorporado la posibilidad de realizar la reserva online desde ella.

Qué han conseguido:

  • Crear una campaña con poco presupuesto gracias a la participación de los equipos.
  • Promoción de su oferta gastronómica: 91 fichas deparadores con un total de 273 platos.
  • Engagement: más de 157.000 votos de usuarios.
  • Motivación del equipo de Paradores.
  • Inscripción en la Newsletter especial de gastronomía de más de 5.800 usuarios.
  • Repercusión mediática por valor de 87.000€. Los medios de comunicación de cada provincia, ayudaron en la difusión para que fuera su Parador el ganador.
  • Aumento de las ventas de los “Platos Estrella” de cada Parador. Mención especial en cada carta.
  • Fomentar el consumo de productos locales.

A pesar de que la difusión se hizo a través de la web y redes sociales, esta campaña ha sido un éxito porque lograron aunar la estrategia online/offline.

En Paradores, el público es mayor de 25 años y Facebook sigue siendo su red principal pero, han notado un gran crecimiento con Instagram y YouTube.

Este año han estrenado web, hace tres semanas, y se plantear utilizar la gamificación, creando pequeños retos, para que los clientes se diviertan mientras interactúan.

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Otras redes donde tiene presencia Paradores: Twitter, LinkedIn, Pinterest, Fousquare, Google +.

En el próximo post: Campaña “Guardianes del paraíso”.

 

Los Social Media: del Telégrafo a Google+

16 de enero de 2014

Hoy me he encontrado en mi timeline de Twitter,  gracias a @alfredovela, esta infografía de Prohibition.

Me ha resultado curiosa, hay algunas que no he usado nunca, otras que hace años que ya no uso y,  echo de menos,  a  Instagram y la española Tuenti.

Asusta pensar en cómo sería esta lista si añadiéramos todas las redes temáticas que, cada vez son más populares.

Y tú, ¿cuántas utilizas?

 

Social Media Timeline